质检总局发布2015年监测结果：服务业顾客满意度稳步提高

　　经济日报讯 （记者 沈慧）国家质检总局日前公布的2015年重点服务行业质量监测结果显示，去年服务业顾客满意度整体处于“比较满意”区间，但对汽车保险、环境治理、医疗卫生等服务满意度偏低。

　　顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标。根据监测，2015年服务业顾客满意度为75.25，处于“比较满意”区间，高于2014年的75.10和2013年74.49，可见近年来服务业顾客满意度稳步提高。但在近年来服务创新和规模扩张较快的领域，顾客满意度则有所降低，如汽车保险为69.96、网上购物为72.39、快捷酒店为71.64、网络新闻为74.10，满意度分别同比下降5.69、3.47、2.62和2.48。

　　此外，服务领域居民满意度也相对较低。如环境治理居民满意度为77.85、行政便民服务为78.13、医疗卫生为78.17。而通过互联网大数据分析，群众对环境治理问题反映最多，占24.2%，其次是安全监管服务和公用设施服务问题，分别占到23.8%和15.0%。“从监测指标看，居民对公共交通出行便利性、治安状况、公共场所设施安全性等方面较为满意；对空气质量、看病医药费负担、公共交通拥挤程度满意度最低。”国家质检总局有关负责人表示。

　　有关负责人指出，针对监测过程中发现的问题，质检总局已经启动服务业质量提升专项行动，并将联合有关部门采取有针对性的措施，提高中国服务质量与品牌水平，进一步强化服务经济发展与产业结构优化升级的质量、标准、品牌、创新等核心要素支撑。