据美国中文网11月5日报道，美国联邦运输部日前宣布，由于全美航空无法为费城和夏洛特(Charlotte)的残障人士提供轮椅服务，他们决定判罚全美航空120万美元(约合人民币730万元)的罚款。
美国联邦运输部部长部长福克斯(Anthony Foxx)表示：“所有的乘客在飞行过程中都应该被公平对待，不管他们是否残疾。”
据报道，美国联邦运输部同时公布了一项新规定，要求新飞机提供更加简便的轮椅装载系统，机场自助服务机和航空网站也要为残障人士设置便利通道。
全美航空发言人托德(Todd Lehmacher)表示他们会尽可能为乘客提供安全、可信赖和便捷的旅行体验并且不断改进。目前，航空公司已经投入巨额提升对残障人士的服务。他说：“公司大约每年投入200万美元(约合人民币1220万元)用于技术系统提升、人员服务和培训，这些都是为了我们更好的为残障人士提供最便利的服务。”
尽管如此，自2011年起两年间运输部仍受理了费城和夏洛特两个机场约300起残障乘客投诉案件，投诉者说他们被长时间忽视，甚至贻误了班机。根据调查，由于全美航空只有需要频繁转机时才会使用电子推车和轮椅搭载乘客，因此造成长时间延误。
调查人员甚至发现了一些极端案例，诸如有乘客被扔在一边无人问津，而其他乘客早已经离开15或30分钟，或者是乘客干脆就被轮椅推到了错误的登机口。
据报道，根据全美航空与政府达成的协议，这项120万美元的罚款中，除了支付给政府70万美元(约合人民币430万元)外，还将用于聘请经理以改善残障乘客服务、设置服务电话专线、购买平板电脑以满足管理服务需求、乘客赔偿等，并且还将用于编程，这样登机标签上就可以显示哪些乘客需要帮助。
不仅残障人士需要特殊照顾，另外一些病患的乘机体验也处处碰壁。一些携带氧气瓶的患者投诉被全美航空以电力不足为由拒绝登机，这给他们的求医之旅带来极大的麻烦。
