数字零售平台多点Dmall与线下连锁商超深入合作的模式，决定了相对于其他买菜APP，多点APP的注册用户中，年长群体是更为重要的组成部分，让他们能够用得顺手用得放心，多点Dmall有责任也有义务。

　　1月8日，为了给年长用户提供更加简洁、易用、友好的服务，多点Dmall携手合作商家，在北京地区寻找60岁以上“买菜体验官”，在老年群体与商超、数字零售平台之间搭建一座桥梁，倾听他们的心声，改善他们的使用体验。

　　据了解，“买菜体验官”最主要的任务是对多点Dmall在线下商超提供的数字化服务中“找茬”、“挑刺”、提意见。

　　在家使用多点APP体验网上买菜，记录作为年长用户感到困难和不便的地方，提出希望改进的方向；日常逛超市中，体验北京物美、麦德龙超市的自助结账机、智能购物车、智能存包柜等智能服务，站在年长用户角度提出反馈和建议；针对在超市使用多点APP时的收银服务、称重、引导帮助等配套服务，反馈真实体验和感受；反馈多点客服工作面向年长用户时的友好程度（耐心、详尽、易懂），并提出建议等。

　　多点Dmall合伙人刘桂海在谈及举办此次活动的初衷时表示：“数字化服务的目的，在于提供更便捷、高效的服务，更完善的用户体验。信息化时代，我们决不能忽视老年人这个特殊群体。”

　　成立5年来，多点Dmall也在不断改进产品和服务，提升年长用户的体验。见证了越来越多的年长用户熟练自助结账，使用语音搜索尝鲜网上下单，享受智能时代的便利。一点一滴的小事，拉近了多点Dmall与用户的距离，也拉近了年长用户与这个智能时代的距离。

　　在这之前，多点APP还优化了语音搜索功能，将搜索品牌、智能购、签到、手机充值、水电缴费等常用功能，都加入了方便的语音搜索关键词，方便打字不熟练的老年用户。

　　组织年长用户畅谈会，10位老年用户来到多点Dmall北京总部，与客服、产品、UI、运营等各业务部门负责人面对面交流。座谈会现场，从年长用户的讨论中多点了解到：面对越来越丰富的应用界面，面对无现金结账，面对从线下买菜到线上买菜等等新的应用场景，年长用户可能要用更多的时间去适应。

　　为了帮助老年群体更加顺畅地使用智能应用和智能设备，多点Dmall针对年长用户反馈的困难，制作了年长用户使用手册。双12当天，多点还在物美超市联想桥店建立了一个“年长用户加油站”，实地帮助老人解决购物和自助支付时遇到的困难。