近日，河南省焦作市温县信访局工作人员收到一条微信，“河南XX实业有限公司所欠工资已一次性全部结清，我们对你单位的调解处理非常满意，谢谢。从信访人反映问题到得到妥善解决，仅用了6天时间。今年以来，温县信访局依托全市开展的“便捷信访进万家”活动，大力宣传网上信访、手机短信访、电话访等便捷信访形式，扩大便捷信访渠道的知晓度和覆盖面，引导群众通过网上、短信、电话投诉，高效率高标准高质量办理好每一件网上信访事项，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，创造了一个有一个“温县速度”。

　　今年7月7日，郑州市登封市中岳街道人马某安通过网上投诉反映其于2019年11月1日到位于焦作市温县的河南XX实业有限公司务工，2020年1月23日春节放假回家后，由于疫情原因没有未再返回原单位上班，至今仍拖欠其春节前后工资，要求解决。

　　接到网上信访事项问题后，温县信访局高度重视，积极协调县人社局介入调查处理，并协助责任单位做好与信访人沟通交流工作。

　　经调查了解，由于疫情影响，该公司因资金周转不畅，导致部分离职工人工资不能及时发放，其中拖欠马某安工资14000元，情况属实。

　　经多次沟通协调，7月12日，该公司一次性将拖欠马某安等3人的36499元工资结清。至此信访人反映问题得到妥善解决，距离其反映问题仅仅过去6天时间。

　　收到工资款后，马某安在与信访局工作人员通电话时表示：当初抱着试试看的态度，通过网上信访反映自己的问题，真没想到，我足不出户，就能分文不差地收到辛苦钱，而且，这距离他反映问题仅仅过了6天时间。7月29日马某安在网上信访平台上给信访部门和责任单位双“满意”的评价。

　　在这宗三跨三分离案件中，便捷信访形式拓宽畅通民意诉求表达渠道，信访人从开始反映问题到问题迅速解决，仅是通过电话和微信保持联系，全程由信访部门和责任单位代跑代办，让群众少跑腿，减少来回奔波之苦，打通了服务群众“最后一公里”，变群众操心为群众放心，探索出一条便捷信访工作新模式。（宋晓银）