经济日报-中国经济网北京1月17日讯（记者齐慧）1月16日，西安北站候车厅，人潮汹涌。从事铁路客运工作也有些年头了，经历春运也不是头一次了，本应该是波澜不惊的，但今年我压力比任何一年都大，肩上的担子更重了。

　　今年春运是西安北站全面实行电子客票以来的首个春运，旅客无需向往年一样，在窗口前排长龙等待着购票换票。但新鲜的事物总有一个接受的过程，很多旅客总是担心没票进不了站、上不了车，也不知道座位在哪里。经过我们的努力宣传和解释，以及前一个阶段的推行，大部分旅客已经在慢慢了解电子客票，可仍然一部分人还是不太清楚，还需要我们不断宣传，耐心解释。

　　中午11点左右当我巡视到1B检票口的时候，发现不远处候车区有名老人提着大件行李，在不断地四处张望，神情慌张。我想他们一定是遇到了一些困难。上前一问得知两位老人是回兰州过年的。老人的儿子帮老人买了张回兰州的车票。当他进站时看见别人用身份证刷进站，也跟在后面用身份证刷进了车站。可到了候车厅，汹涌的人群，让他没了方向，找不到自己应该在哪乘车，乘坐哪一趟列车。我帮老人查清楚了车次和席位，又跟他讲了铁路电子客票的新规定，送他上了车的时候，老人拉着我的手跟我说:“人老了，跑不动了，娃娃们都忙，不想叫娃操心，就是给你们添麻烦了”。可能年纪大了吧，泪窝也浅说着说着，竟还哭了，看到这一幕的时候，于个人情感而言，我的心里也是酸酸的，我不断安慰老人，告诉他以后出行有我们，不怕的。

　　于工作而言，电子客票的实施的确方便了广大旅客出行，但由于这是新线事物，还需要我们更耐心细致地去给旅客讲解电子客票的运用，让他们真切感受到它的便利。

　　在这给大家提醒一下，陕西省内各高铁站已全部实施电子客票，购买电子客票的旅客可直接刷证进出站。需要报销凭证的旅客尽量不要提前打印，可在到达后再打印报销凭证。在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签。（本报记者 齐慧整理）