借拼多多漏洞薅到的羊毛，消费者要退吗？

　　经济日报-中国经济网北京1月21日讯（记者佘颖）1月20日凌晨，电商平台拼多多被曝出现大漏洞——用户可领100元无门槛通用券。由于100元无门槛抵用券不限量，拼多多被大量薅羊毛，有人充了3万元话费，有人充3万元油卡，更有人充了近55万元Q币。

　　拼多多回应称，这是黑灰产团伙通过过期优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。拼多多还表示，正对涉事订单进行溯源追踪，并已向公安部门报案 。

　　经常网购的消费者对“羊毛党”这个词不会陌生，很多平台的促销活动中，都有他们的身影。

　　但是，羊毛党原本是靠眼疾手快能熬夜占个几块、几十块便宜，发展到今天，国内“羊毛党”已经形成了组织化程度极高的黑灰产组织。互联网金融、直播、游戏等领域是“羊毛党”的重灾区，有些创业公司甚至因此而破产。

　　电子商务研究中心主任曹磊指出，随着网络黑灰产日益规模化，对包括电商行业在内的整个互联网行业都带来巨大的挑战，如电商巨头京东平台上出售的电脑主机都是七天无理由退货，这原本是保障消费的合法权益，但一些二手商贩就会利用这个规则漏洞，在购买之后将一些芯片、主板等给换成旧的二手再退回去，诸如此类事件不胜枚举。

　　拼多多此次遭遇的就是有组织的黑产羊毛党。根据拼多多在声明中的说法，这次的优惠券的起因是黑灰产团伙钻了一个平台运营规则的漏洞。平台监控到异常后第一时间修复了规则漏洞，及时止损。

　　面对日益猖獗的黑产羊毛党，曹磊表示，一方面，互联网公司需要苦练内功，不断加强风控能力，同时也呼吁有关部门与执法机关加大对“羊毛党”、“刷单族”、“黑公关”等互联网黑灰产的打击力度。通常来讲，遇到这样大规模有组织的黑灰产薅羊毛，不少平台会选择报警，通过法律途径追回损失，同时也帮助警方打掉黑灰产团伙。

　　此次事件也暴露拼多多等电商在风险控制、预警机制、技术和运营的防漏洞机制还有待加强。曹磊表示，与黑灰产的攻防是个持久战，互联网公司也应该在一次次攻防中不断提高自身风控能力，同时整个行业也应该早日形成”黑名单“共享机制，共同提高全行业的风控水位线。

　　不过，对于拼多多表示在对订单进行“溯源追踪”，消费者最关心的是，借漏洞薅的羊毛要不要退呢？

　　“从法律责任认定和用户权益保护而言，如果是平台主动推出的活动，也就相当于在线跟用户签订协议，应按照官方说明来兑现承诺，平台当然要执行。”曹磊认为，拼多多声明已经显示，用户是通过一个过期的优惠券漏洞盗取了优惠券。这方面，根据《合同法》相关规定，这类交易属于存在“重大误解”订立的合同，是可以要求撤销的。因此，拼多多取消或收回优惠券是不需要承担法律责任的。

　　财经评论员皮海洲也认为，尽管出现漏洞是拼多多平台自身的原因，但一些用户趁机薅羊毛的做法却是不妥的。“有的用户薅羊毛的金额甚至达到了几万、几十万，确实构成了不当得利。”皮海洲表示，拼多多平台在被人疯狂薅羊毛后报案是正当之举。

　　当然，除了这些有组织的薅羊毛专业户，应该还有部分普通消费者也参与了这次“行动”。对这部分用户，皮海洲建议，拼多多追款的目标应锁定在金额较大的“不当得利”者身上，比如万元以上的，应作为重点追款目标。对于千元以下的，比如一两百元的，就不要去追款了。就当是平台的一种营销，给用户的一点好处罢了。“春节来了，给用户一点实惠，也是一个不错的营销方式。”