58同城严把信息质量关 全链条保护用户安全

　　作为国内最大的生活服务平台，58同城严把信息质量关，细化具化信息审核机制流程，从签约发帖、服务保障、投诉赔付等环节上发力，全链条守护用户安全，积极践行企业社会责任。

　　严格限制签约会员资质 把好信息质量“门槛”

　　在基础审核机制方面，58同城调整发帖、签约门槛，制定了严格的会员签约资质要求。在58同城上发布信息需通过营业执照、组织机构代码以及手机号、身份证验证、芝麻信用认证等综合资质进行审核。信息发布后均需要通过系统+人工的双重审核，方能在页面上展示。任何触发诚信管理系统的预警，都将限制发帖权限，发帖无法通过。

　　不仅如此，58同城对于办证、私人侦探、股票配资、烟花爆竹等14大类别进行禁签，完全禁止信息发布、会员开通和推广等服务。并且，对于家政服务、教育培训、商务服务等类别，签约时必须提交特殊资质，例如：营业制造、110联动备案、特殊行业许可证等，否则不予开通。与此同时，对养老院、留学、移民、4S店、餐饮加盟等类别，规定个人不能签约，在用户开通服务时，机构、企业需要验证营业执照，把好信息质量入口关。目前，58同城本地服务日均审核信息达已23000条。

　　投诉赔付与服务保障“双箭齐发” 着力维护用户权益

　　为了对商家进行正向约束，切实保障用户权益，58同城在对用户投诉流程进行优化重构。在投诉入口上，用户在详情页点击举报直接跳转到投诉页面，更加统一和简便。在投诉门槛上，信息类投诉流入信审后台，用户不用提交相应证据；纠纷类投诉流入投审后台，用户需按页面要求填相应证据。在投审规则及赔付流程上，当用户投诉被判定成功，根据案件详情，由保险公司对C端用户先行赔偿，保险独立于投诉流程。

　　不仅如此，58同城还携手平安产险打造“58服务保障计划”，旨在提升商家服务能力，共建平台诚信安全生态。凡是加入“58服务保障计划”的商家必须承诺其发布的信息真实可靠，一旦企业出现违规，消费者则可一键举报，取证通过审核，即可获取理赔现金。目前，“58服务保障计划”已覆盖平台全部类目，完成交易6.8万余单，覆盖超5万商家，辐射1.2亿用户。

　　协助市场监管部门执法处罚不法商家 践行社会责任

　　在审核和产品加固保护用户的基础上，58同城还积极协助市场监管部门破案，并给予不法商家处罚。今年以来，共有144起市场监管部门转入案件，58同城都进行了妥善处理。

　　58同城一直在加强与消费者协会和监管平台的联系与合作，以此不断夯实平台的用户保障体系。据中国消费者协会官网近日发布消息，增加58同城加入中消协电商消费维权绿色通道(直通车)。这一举措，不仅意味着58同城的消费者维权服务得到了官方认可，也更有利于进一步提升消费维权的响应速度和处理能力。而早在2012年，58同城就加入了北京市12315绿色通道，主动接受消费者监督，为消费者提供便捷服务。今年6月，全国市场监管总局的12315互联网平台ODR上线时，58同城也第一时间加入，为平台用户密织权益保障网。

　　58同城一直将信息质量和信息安全放在第一位，尽最大努力确保用户权益。通过严把信息质量的各道关口，58同城为用户建立了全链条信息保护，在践行企业社会责任的同时，努力为广大用户编织更加安全可靠的生活信息服务网络。