疫情之下，中国旅游企业面临着生与死的考验，也怀揣着浴火重生的希望。在马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡看来，疫情加快了中国旅游业的线上化进程，也催生了“旅游直播”这一新的内容模式。

　　问：疫情期间旅游行业受到了巨大的冲击，对此您的感受如何？马蜂窝如何应对疫情带来的冲击？

　　答：2020年的春节可以说是令我终生难忘的。旅游行业是本次被疫情冲击的最严重的领域之一。1月21日-31日，10天之内马蜂窝平台退订总单量就已经高达百万级。同时，我们还成立了疫情应急客服中心，进行紧急工作部署，并不间断地发布了5轮退改保障机制，第一时间向平台商家发送站内信，呼吁平台商家共同为用户提供保障。

　　为了让海外旅游服务商尽快给中国游客提供疫情期间的退改政策，降低游客损失，马蜂窝还联合众多中国旅游企业共同向全行业海外供应商发出倡议，呼吁合作伙伴集合全行业的力量共同为中国游客提供更优惠的退改政策。

　　在1月30日之后，退订单量开始明显回落，公司内部也开始针对疫情带来的新局面进行规划和调整。此后，我们逐渐摸索出了旅游直播这条路。

　　问：这次疫情之后，整个旅游行业会发生哪些变化？

　　答：在受到疫情冲击之后，以往线下重资产投入的风险在疫情中被无情放大。旅游业也在反思，如何通过线上的传播和营销提升自身的竞争力，如何让旅游的线上空间得到更多的延展？

　　前不久，马蜂窝主播“靠谱旅行家”直播了呼伦贝尔驯鹿。在直播过程中，让全国观众看了一场别开生面的驯鹿“睡播”，而这种体验带来的现场感、互动感，是消费者未来进行旅行消费决策的重要动因。我们的商家逐步认识到在线内容的重要性，这些线上内容也是商家非常重要的资产。

　　未来，线上资产将在整个旅游产业中扮演越来越重要的角色。疫情将游客从线下拉到线上，也唤醒了整个行业对线上资产的重视，马蜂窝和我们的合作伙伴都意识到，旅游业线上资产的构建已经刻不容缓。

　　问：疫情对整个行业造成了哪些影响？后疫情时代，马蜂窝的发展重点是什么？

　　答：疫情让全球的旅游企业举步维艰，马蜂窝对业务的具体规划同样需要根据实际情况进行调整。我们在疫情期间严格遵守国家相关政策规定，按照疫情防控要求暂停了各地团队游和“机+酒”等品类的旅游产品等。同时，“云旅游”在疫情期间迅速进入人们的视野，我们发现直播是“云旅游”的最佳入口。2月22日，马蜂窝旅游上线“直播频道”。截至5月初，我们已累计开展了近万场旅游直播，覆盖了近千个旅游目的地。

　　疫情只会影响马蜂窝在2020年的“战术”，公司的整体战略不会改变，我们希望通过视频的方式为用户提供“好用的旅游攻略”，也为消费者提供具有马蜂窝特色的高性价比的旅行玩乐产品。