拧紧“三道防线” 畅行春运回家路

　　2020年省界站撤销后的第一个春运已然开始，为确保春节期间浙江交通集团衢南高速公路安全保畅有序，衢南处紧盯春运工作目标，拧紧三道“防线”，确保人民群众“走的了、走的好”。

　　拧紧“组织防线”。衢南处充分估计新运营模式后可能存在的问题和困难，备足收费物资，“一所一方案”，做好春运临时用工，做好员工培训、等各项准备工作，强化衢南保畅能力。衢南处还提前研判车流量，加强超限运输、0-6点危化品运输、2-5点大客车等禁行车辆的管控力度，最大限度做好现场管控工作，确保春运大流量情况下，各收费所能开足车道，做好文明优质服务，维护好收费现场通行秩序。

　　拧紧“平安防线”。衢南处时刻关注营运安全，积极按照公司2020年春运保畅工作要求，组织各业务科室对收费所进行隐患排查、设备巡修、自查自纠等，防患于未然，把好安全排查关。衢南处还及时调整关注重点，合理调配外场管控人员，强化与高速交警、高速路政等单位的联勤联动，一经发现安全漏洞，立即进行“停车”检查，将一切不安全因素消除，确保在衢南处在春运期间，能时刻绷紧“安全弦”。

　　拧紧“服务防线” 。全国收费系统联网后，新出现的各类营收问题层出不穷，已成为社会舆论关注焦点，舆情压力较大。衢南处紧抓问题关键，及时部署到位。当司乘对收费政策不理解或产生纠纷时，绝不与司乘发生口角，坚持动之以情，晓之以理，耐心进行政策解释，严格使用文明用语，做到有依有据说服司机，按章收费、文明收费。对投诉事件，衢南处坚持“首问责任制”，及时有效的接听和处理相关投诉及咨询，在落实好调查反馈的同时，不断自我反思、自我剖析，确保营运工作有序开展。

　　下一步，衢南处将继续守好“防线”，把好保畅“初心”，坚守春运回家路。(毛杭威)