浙江发布2021年度消费白皮书 为消费者挽回经济损失3.67亿元

　　中国质量报讯 （记者 曹吉根）3月15日，浙江省市场监管局发布《2021年度消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，2021年浙江省市场监管部门共受理消费诉求149.92万件，为消费者挽回经济损失3.67亿元。

　　其中，消费投诉105.73万件、占比70.52%，质量问题和售后服务问题引发的投诉占投诉总量的70%以上。随着电子商务、网络约车、互联网金融、在线医疗等一批新兴业态迅猛发展，网络消费投诉快速增长，《白皮书》显示，2021年浙江省受理各地市网购投诉举报共88.28万件，占举报投诉总量的六成。消费举报44.19万件、占29.48%，其中涉及广告违法行为的占举报总数的一半以上，经核查立案查处案件8.22万件，罚没金额12.68亿元，共移送司法机关945件，案件主要集中在食品安全、产品质量、知识产权、消费安全、防疫用品等方面。

　　2021年是浙江省实施“放心消费在浙江”的第5年，全省累计评选放心消费单位23.4万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家，放心工厂3.4万家；放心消费商圈395个。“放心消费在浙江”共覆盖37个行业，包括与民生消费密切相关的主要消费领域，位于前五位的分别是食品流通、餐饮服务、服装服饰、日用百货和医药零售。

　　《中国质量报》