湖南：为消费者挽回经济损失1.35亿元

2022年03月17日 10:47 来源：中国质量报

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　　中国质量报讯（记者王融国）日前从湖南省市场监管局了解到，湖南12315热线和平台在2021年共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。

　　据悉，去年，湖南省市场监管部门通过“双号并行”、设置专家坐席的方式纳入12345政务服务便民热线统一管理，畅通了维权热线；通过落实省消费者权益保护厅际联席会议机制，与多个部门建立信息共享，形成了“大市场、大监管、大消保”工作新格局；通过企业12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制的建设，将消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，使在线和解率稳步提升。

　　《中国质量报》

（责任编辑：佟明彪）