江西宜春市市场监管局聚焦消费者痛点难点问题着力优化消费环境

　　架起消费安全“连心桥”

　　江西宜春市市场监管局聚焦消费者痛点难点问题着力优化消费环境

　　中国质量报讯 （李培晞 周常青）1月23日，有市民反映，江西宜春市宜阳新区环城西路某药房销售的“朝依康”牌一次性口罩，一袋（20只）售价为30元。他认为价格过高，存在哄抬物价行为。宜春市市场监管局受理此投诉后，立即派执法人员前往该药房调查核实。经核查，市民反映情况属实，该药房的销售行为违反了《价格法》，该局依法对其违法行为进行了行政处罚。

　　近年来，宜春市市场监管局坚持多元共治，积极牵头协调宜春市消保委等各方力量，聚焦消费者的痛点难点问题，大力宣传消费维权的政策和动态，不断拓展畅通投诉举报渠道，多方面接受群众投诉举报信息，优化消费环境，为市民架起消费安全的“连心桥”。

　　新冠肺炎疫情发生以来，宜春市12315投诉举报中心通过网络、信件、电话等渠道，共受理疫情咨询、价费监督、假冒伪劣等各类投诉举报3万多件，较此前同期有所增长。宜春市12315投诉举报中心与各级承办单位全力以赴做好群众来电办理工作，处置工作做到件件有着落、事事有回音，调解成功率达90%以上，为消费者挽回经济损失1500余万元。一系列工作充分展现了投诉举报中心工作的温度、力度和速度。

　　2021年9月16日，有市民反映，有些装修公司承诺的“开业样板房”“内部员工超值套餐”与实际价格不符，存在以合同违约为由没收消费者订金的违法行为，宜春市市场监管局多次约谈多位装修公司负责人，为消费者追回装修预约合同订金10余万元。

　　2021年11月，围绕市民反应强烈的电商宣传违规、汽车销售商不诚信经营等问题，该局对“症”下“药”，对全市50余户电商、汽车品牌经销商开展集体约谈，督促指导企业诚信自律经营。

　　“每天，有关新冠肺炎疫情、价费、服务等方面的电话都很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为他们知道，这一个个电话，一件件诉求，都饱含着市民对投诉举报中心的信任和对党委政府快速行动的期盼。”该局12315投诉举报中心负责人介绍。

　　目前，针对宜春各地、各部门在抓好新冠肺炎疫情防控的同时正在大力开展企业复工复产工作，该中心建立了企业复工复产、做大做强知识库，收纳相关政策文件，设计相关业务话术，设立“复工复产”“做大做强”等专席，为群众答疑解惑，讲解政策，及时联系相关单位，为市民排忧解难。同时积极推广“赣服通”平台，推进企业复工备案“不见面”，减少线下排队办事，缓解企业复工压力，提供坚强的政务服务保障。

　　《中国质量报》