卓越绩效的中国实践：从追赶到引领的质变之路

从全面质量管理的引入，到卓越绩效模式的本土化落地，再到中国特色管理经验反向输出到国际舞台——中国质量管理走过了一条从“跟跑”到“并跑”，再到部分领域“领跑”的跃迁之路。这条路上，不只是工具的更替，更是理念、制度与文化的深层变革。

制度筑基：从“事后检验”到“卓越标尺”

1978年，全面质量管理进入中国。1980年，《工业企业全面质量管理暂行办法》出台，标志着中国质量管理完成从“事后检验”向“过程控制”的第一次转型。彼时的目标，是解决“有无”问题，让中国制造摆脱“低质低价”的标签。

真正的制度跃升发生在2001年。这一年，中国加入WTO，中国质量协会（CAQ）设立了“全国质量管理奖”（2006年更名“全国质量奖”），卓越绩效模式正式进入中国企业管理语汇。该模式源自国际著名质量奖项评审标准，以顾客为导向，涵盖领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七大方面，被誉为“组织成功的路线图”。

2004年，中国质量协会推动发布GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准，全球首创将其纳入国标。2021年牵头发布《卓越绩效准则》团体标准，持续对标国际著名质量奖项，并融入中国企业实践特色。全国质量奖评审全面采用国标，与国际体系完全对齐，中国正式跻身全球卓越绩效“核心赛道”。

正如2007年时任中国质量协会会长陈邦柱所言，全国质量奖的设立，就是要建立一种有效的激励和引导机制，让更多优秀企业分享成功经验，促进我国企业整体竞争能力的提升。2016年，时任中国质量协会会长贾福兴进一步强调，组织实施卓越绩效模式的意义，在于学会用科学的管理理念、方法和模式指导质量改进，获得绩效与竞争力的持续提升。

实践生花：从“照搬国际”到“本土化创新”

制度的生命力在于落地。在卓越绩效模式的推广过程中，中国企业逐渐搭建出“政府-企业-专家-人才”四位一体的质量生态。

贵州茅台作为获得全国质量奖和EFQM奖的企业，在卓越绩效模式的实践中，将其视为“大道至简的方法论”。以“质量是生命之魂”为信仰，茅台构建了全球视野下的生态系统思维，形成了具有自身特色的“茅台生态圈”——以酿造高品质生活为使命，以三个生态系统为主体：“自然、人文和微生物三合一”的酿造核心生态、以产业链上下游相关方为协同的产业链生态、以消费者为中心的商业圈生态。茅台总结形成“时空法”质量管理模式，以科技赋能传统，用生物科技手段解析生态密码。茅台集团党委书记、董事长陈华表示：“品质是企业立身之本，卓越是企业长青之要。”茅台秉承“崇本守道、坚守工艺、贮足陈酿、不卖新酒”的质量观念，实现了从产品品质到管理效能、从品牌积淀到治理能级的全方位跃升。

如果说参与全国质量奖申请、接受专家资料评审和现场评审是“专家会诊”，那么企业里的卓越绩效模式自评师可以看作家庭医生。山东临工工程机械有限公司作为EFQM全球奖七星暨以人为本杰出成就获奖企业，打造了颇具特色的“一全二创三结合”模式：“一全”即全员参与，“二创”即管理创新与技术创新，“三结合”即管理人员、技术人员、生产人员相结合，实现“1+1+1>3”的效果。通过这一创新模式，公司形成了“人人创新、事事改善”的组织氛围。

20多年间，卓越绩效模式在中国正不断地跨界延伸，开拓质量新边疆，构建了从“产品质量”到 “经营质量、发展质量、社会责任”的全维度质量价值体系。

引领全球：从“学习者”到“平等对话者”

如今，中国制造业出海正从“产品输出”向“标准输出”和“管理模式输出”升级。全国质量奖获奖企业，如海尔、茅台等，管理水平已达国际一流，部分经验开始反向输出到国际。中国企业参与卓越绩效对标交流已常态化，从单向学习者转变为平等对话者，从追赶国际到比肩世界，部分领域实现引领。

2026中欧卓越绩效对标交流活动中，中国质量协会会长黄丹华表示，一批中国领军企业，在实施卓越绩效的过程中，致力于融会贯通，将国际通行的管理框架与东方的哲学智慧、深厚的文化底蕴及中国特色的治理实践相结合，探索具有中国文化内涵的卓越管理路径。

欧洲质量管理基金会（EFQM）首席执行官罗素・朗缪尔评价道：“中国企业的优势非常明显——卓越的组织能力、丰富的资源，以及走向全球的强烈意愿。而企业文化如何实现国际化融合，是当下需要突破的课题。”同时他也坚信，中国企业凭借自身积淀与实干精神，完全有能力稳步走向全球、站稳国际市场。他表示，“中国质量协会作为EFQM在中国的唯一战略合作伙伴，发挥着至关重要的桥梁作用。无论中国企业身在何地，CAQ和EFQM的携手联动，都能为企业走好卓越发展与国际化道路保驾护航。”

中国质量协会会员与发展部部长李涛指出，中国质量协会作为全球卓越绩效委员会核心成员，正推动国内外质量理念与方法的深度融合，将中国企业优秀实践推向国际。EFQM模型作为国际先进质量管理工具，已在中国多个行业导入和落地，多家中国企业获得EFQM全球卓越奖最高荣誉。

从“事后检验”到“过程控制”，从“对标国际”到“反向输出”，中国质量管理走过了一条不平凡的跃迁之路。在“政府—企业—专家—人才”四位一体的质量生态支撑下，卓越绩效模式的中国实践，正为全球质量管理范式贡献独特的中国智慧。