新时代消费维权要提档升级

　　□ 李贵轩

　　3月7日，国务院新闻办公室举行新闻发布会透露，去年我国社会消费品零售总额达44.1万亿元，比上年增长12.5%，最终消费支出对经济增长的贡献率为65.4%，消费重新成为经济增长第一拉动力。

　　进入新时代，消费领域呈现出不少新热点、新亮点，升级类消费需求更加旺盛，人民对美好生活的更高向往已经是新时代经济发展的强大动力。但随之而来的，也有不断增长的消费者诉求，必须努力推动消费维权提档升级，满足消费者物质需求的同时满足精神需求，让消费者更好地享受消费的品质和幸福。

　　消费维权的提档升级，包括目标导向升级、方法手段升级、服务质量升级等方方面面，但首先要从思想认识提档升级开始。我国有14亿多人口的超大规模内需市场，消费群体、消费需求、消费能力等因素决定消费维权必须坚持以人民为中心的发展思想，无论是线下还是线上，无论是产品还是服务，每一次消费维权都是一点一滴守住人民的心。

　　从政府部门来讲，要多方合力、多措并举，加强消费维权法律法规的宣传，打好监管服务的组合拳，既要监管产品质量也要监管服务质量，让广大消费者都安心放心舒心消费。特别是要通过强化信用约束和信用惩戒，营造良好消费环境，培育消费文化，打造消费品牌。从经营者来讲，要主动承担社会责任，践行契约精神，规范经营行为。特别是在一些住房、医疗、教育等老百姓关注比较高、反映比较大的行业和领域，主动制定行业标准，加强行业自律，防止虚假宣传、诱导消费、“霸王合同”等违法行为。从消费者来讲，要坚持理性消费，倡导极简消费，增强主动维权的意识。天上没有掉下来的馅饼。广大消费者要从商品的质量、服务的温度、体验的感受等多方面综合判断，切忌因贪图小便宜而上当受骗。

　　消费维权提档升级，需要全社会共同参与，强化社会共治。当前，湖北正在深入开展“放心舒心消费在湖北”活动，市场监管部门也推出了“市场监管社会督导员”制度，进一步增大消费维权监督的广度、力度和深度，营造“天天315”的浓厚氛围。人人都是消费者，人人也是监督者。在消费不断提档升级的新时代，政府监督、社会监督、媒体监督、司法救济一个也不能少，只有这样，才能推进消费维权提档升级，不断提高消费者获得感幸福感安全感。

　　《中国质量报》