别让旅游成“一次性消费”

　　尹正义 作

□ 胡立彪

　　“网曝雪乡宰客”事件发生不久，当地旅游部门进行了回应，称确实存在价格欺诈行为，已对涉事旅馆进行罚款处罚，并责令其对存在的其他问题限期整改。

　　整改是否到位我们不得而知，但这次事件让雪乡旅游受到严重负面影响则是肯定的。出门挨宰，在国内当下的旅游市场环境下，差不多已经是一种“常态”现象。“三亚扇贝”“青岛大虾”“哈尔滨鳇鱼”……近些年各地不断曝出“天价”宰客事件，在刷新人们对一些旅游景点形象认知的同时，也不得不对旅游本身的意义进行重新解读反思。本来，出门旅游，是现代人生活质量提高的标志之一，但如今的旅游，常伴有各种不快经历，这实在是对“生活质量”一词的反讽。

　　旅游之不快架空旅游休闲的意义，表现在各个方面。吃的、住的、玩的，除了一个“贵”字，还有一个“差”字。在景区消费，被黑心商贩坑蒙讹骗是常有的事，“欺生”恶俗全国都有。还有安全隐患。每年旅游旺季各地或多或少都会出现游船意外、旅游大巴车祸、驴友被困等各种事故。而当下出现的旅游安全问题已不局限于景区本身，游客不购物被导购恐吓、游客随团就餐后呕吐腹泻住院等与旅游相关的安全问题也在增多。

　　游客在旅游中所遭遇的各种不快，其背后都有共性的问题，这呈示的是一些地方旅游商业环境出现了系统性的“病变”，而绝非简单的软环境问题。从旅游消费角度讲，是价格欺诈、价格扭曲、价格歧视。价格欺诈反映的是作为游客的消费者其价格知情权被褫夺；景区旅游资源独占及市场竞争不充分，则导致价格扭曲；而旅游商品价格多轨制，境内外游客“同游（物）不同价”，形成令人痛恨的价格歧视。出门被宰成了很多旅客都有的不堪经历，而被宰之后投诉无果，大多数人最终选择隐忍，这恰恰体现了旅游地地方政府监管的慵懒、被动、低效。

　　这些问题往往与急功近利相伴而生，是政绩与快钱结合的必然产物。按说，对于一个旅游城市而言，游客就是衣食父母，而不是用来打劫的过客。然而，现在不少地方打着“旅游搭台、经济唱戏”的幌子，对当地旅游资源过度开发，片面强调创收，忽视景观维护和文化传承。在此过程中，不顾国家相关规定，景点票价一路飙升，推出各类雷人的人造景点，甚至推出严重挑战道德底线的旅游项目，而其成本往往最终转嫁到无辜游客身上。在一些旅游城市或旅游景点，游客们仿佛都能听到一个强人高喊：此树是我栽，此路是我开，要打此处过，留下买路财！

　　雪乡宰客及其他天价事件，表面上看是旅游从业人员“利”字当头，为了赚钱不惜杀鸡取卵、涸泽而渔，对旅游经济无限度恶性透支的行为，但背后更深层的问题却在于任由这些问题存在而不知反思、不知警戒、不去治理。三亚、青岛、哈尔滨等城市都因天价宰客事件使城市形象受损，雪乡这次亦是如此。媒体调查发现，受文首那篇网文影响，“蚂蜂窝”等与旅游相关的网站也出现大量讲述雪乡被坑经历的帖子，甚至还有网友专门发布雪乡省钱防骗攻略，提醒人们不要再上当。网友们纷纷跟帖表示，“雪乡这地方，再也不去了”“本想去看看，现在不敢了”。

　　所谓“用脚投票”，在旅游市场，这一法则最可怕。事实上，国内旅游市场已经开始出现“挤出效应”了。一方面，许多国内游客不再选择在国内旅游消费，而将目光投向海外；另一方面，境外旅客对中国的旅游环境越来越失望，不愿到中国来旅游消费。这种效应对于国内旅游业而言，是致命的。

　　显然，这是国内旅游供给出了问题。而要改变这种现状，让外流的消费力回来，同时吸引更多的外来消费力，没有别的办法，只有从国内市场自身找原因，从改善供给入手。

　　第一要务是从旅游法律法规标准建设入手，加快完善旅游市场法制环境。这是维护旅游市场秩序，保护广大消费者的旅游权益，促进我国旅游业持续健康发展的根本。当然，去除旅游之患，提高旅游质量，还需要与旅游相关的所有管理部门及广大旅游消费者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部门之间建立常态化的合作沟通监管机制，以尽快解决管理分散、职能交叉，责权利不一致的问题，一方面要摆脱旅游恶性竞争模式，加强景区信息透明度，改变外地旅游者与本地旅游经营者之间存在的信息不对称状况，让旅游从“一次性消费”“一锤子买卖”的恶名中解放出来。