APP自动续费陷阱多 消费者警惕缴纳“记忆税”

　　记者 耿记安

　　如今，不少消费者都有看网络小说、刷网络视频的习惯，但在提供这些小说、视频的APP中所暗藏的自动续费陷阱，也频频困扰着消费者。

　　《中国消费者报》记者调查发现，目前很多APP中关于自动续费的提示字体往往比较小、颜色也比较浅，相比首次缴费时提示字体的加大、加粗、上色，自动续费的相关提示很难被注意到；还有一些APP推出7天免费试用、0.1元享7天等颇具噱头的福利，但如果想要这些福利，就必须开通到期后自动续费，很多消费者因此不知不觉陷入其中，损失很大。

　　看小说被自动续费2年多

　　河南省郑州市的初中生小静（化名）怎么也没有想到，因为一次看网络小说，她被一个APP“自动续费”了2年多，等她发现时，已经被自动扣费了500多元。

　　“2022年暑假，因为闷得无聊，我便在一个APP上看一部网络小说，看到精彩处提示需要付费，要不然就没法看完整版。当时APP提示‘单独购买1个月的会员费是19.9元，如果选自动续费的话，第一个月9.9元’。一下子能省10元，我便选择了自动续费，但对于费用到期后如何续费、如何取消，因为APP上这段文字的字号很小、颜色很浅，我就没有留意。”小静告诉《中国消费者报》记者。

　　暑假很快结束，小静也把网络小说APP自动续费的事儿忘得一干二净。“后来就没有怎么用这个APP看过这个小说，一直以为自己只需要付1个月费用到期就停了呢。”小静说。前一段时间，她突然发现两年多来每个月都会有消费19.9元的记录，最后查询才知道是她之前看网络小说的APP一直在自动扣费。

　　生气之余，小静赶紧取消了该APP上的自动续费，没想到取消起来也不那么简单。“最后还是自己从网上查询一些视频教程，仔细研究才取消掉，如果光按商家的提示很难取消自动续费业务。”她说。

　　记者调查发现，类似小静一样遭受过APP自动续费困扰的并非个例。记者随机采访了20多位郑州市消费者，年龄从15岁到61岁不等，其中，一半以上的消费者表示曾经遭遇过APP自动续费，90%以上的被扣费消费者表示自己是在不知情的情况下被自动续费的。

　　自动续费陷阱防不胜防

　　今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”

　　“什么是显著方式呢？就是我们统称的（提示字体）加黑、加粗、划线或者字体变成醒目的颜色，让消费者在打开这个界面时候，能第一眼看到自动续费及其具体内容的提醒，这才叫显著方式。”河南省消费者协会投诉部工作人员袁振表示。

　　现实生活中，APP自动续费又是怎样的呢？近期，《中国消费者报》记者体验了几十款APP，发现大多数APP首付费后的自动续费都存在各种猫腻。

　　打开7猫免费小说APP，（申请开通）VIP会员的页面上以醒目的大字写着“限购一次7天体验卡3.9元（原价5.9元）”，下面的“到期按16元/月自动续费，可随时取消”却是浅色小字，不仔细看很难发现；“连续包月12元（原价16元）”下面的自动续费提示同样是浅色小字“次月按16元/月自动续费，可随时取消”。

　　优酷视频APP的VIP会员注册页面中，首先映入眼帘的是醒目的“首3月特惠”红底白字字体，后面“连续包月10元”的字体也是大号加黑非常醒目，然而“首3月10元/月，到期后25元/月续费，可随时取消”的提示却是稍不注意便会忽略的浅色小字；在“连续包年108元”醒目字体下面，也是浅色小字的自动续费提示“首年108元/年，到期后238元/年续费，可随时取消”。

　　记者在喜马拉雅APP中看到，会员申请页面上“连续包月20元”“连续包季40元”“首年优惠连续包年158元”的会员优惠内容都是大而黑的字体，非常醒目，而下面“到期前一天为您自动续费……（可取消，取消后不再自动续费）”的自动续费提示都是浅色小字。

　　同样，看视频、看小说的仙人掌APP会员申请页面上，醒目的“新客专享7天体验卡0.19元”颇具冲击力，下面却是以浅色小字展现的自动续费提示“到期按46元/3个月自动续费，可随时取消”。

　　记者在调查采访中发现，目前市场上的APP，很大一部分都是会员资格促销的内容非常醒目，而短期促销结束后关于自动续费的提示却字体小、颜色浅。“看着一些APP关于VIP会员的醒目促销，本以为是天上掉下馅饼，被‘不起眼’的自动续费坑过后，才知道这是妥妥的暗藏大陷阱。”遭遇过APP自动续费套路的郑州市消费者刘先生说。

　　消费者可以追偿“记忆税”

　　信息时代，遭受过APP自动续费困扰的并非个例。今年北京市消费者协会发起的APP续费情况问卷调查的数据显示，约89%的受访者遭遇过APP自动续费。根据某网络投诉平台的数据，截至今年10月30日下午4时，与“自动续费”相关的投诉件共有179892件；2023年4月1日至2024年3月31日，该投诉平台接到关于自动续费的投诉7万多次，消费者合计损失金额超2000万元。

　　记者采访中了解到，视频类APP自动续费成为当前吐槽的重灾区。这些APP往往以低价包月、包季、年会员套餐等诱惑用户充值，然后再通过自动续费收割消费者的“记忆税”。对此，专家提醒道，现在移动支付十分方便，但不要随意开启“自动续费”功能，因为一些不良商家就是利用消费者授权的自动续费这个记忆功能，悄悄收割消费者的“记忆税”，令消费者防不胜防。

　　那么，消费者被APP自动续费后难道就束手无策吗？河南省消费者协会消费维权专家委员会委员、天津益清（郑州）律师事务所律师葛瑞在接受《中国消费者报》记者采访时表示，如果APP关于提示自动续费的标注方式不是很醒目，或者说有意隐瞒、弱化这种提示，那显然存在欺诈消费者的行为。如果这样，即使消费者与商家进行了自动续费交易，也是在消费者真实意思受到欺诈的情况下做出的，消费者有权利撤销自己的该民事法律行为，并要求商家返还消费的款项。

　　河南省消费者协会消费维权专家委员会办公室主任李汉生表示，《消费者权益保护法实施条例》有关于商家自动续费服务需“显著方式提示”的明文规定，APP应该在消费者每一次消费前，以显著的方式提醒消费者“连续扣费、自动续费”等相关内容，如果没有提醒，那商家就没有尽到自己法定的义务。部分APP不但没有对“连续扣费、自动续费”以显著方式提醒，还故意弱化、隐藏，这不但是一种公然侵害消费者合法权益的行为，也是一种违法行为。被侵权的消费者可以向12315举报或向消费者组织投诉，还可以诉诸法律保护自己的合法权益。