用爱彼迎订民宿却被房东赶走!

2024-10-26 10:36 来源:扬子晚报
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用爱彼迎订民宿却被房东赶走!

2024年10月26日 10:36   来源:扬子晚报   马燕

  请了8天年假,想开开心心出国旅游,通过爱彼迎订了民宿,却被房东赶出门,“开心游”变成“糟心事”。近日,南京消费者李女士将她的遭遇向扬子晚报/紫牛新闻反映,希望维护自身权益,并给其他消费者提个醒。扬子晚报/紫牛新闻记者致电爱彼迎了解情况,截至发稿未收到回复。江苏省消保委表示,消费者有权要求民宿承担合同违约责任,爱彼迎应主动协助消费者解决。

  扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

  订的两张床,变成一张床 第二天房东还把消费者赶走

  李女士告诉记者,她在爱彼迎平台订了10月8日~16日在日本8天民宿的住宿,订的是双人间也就是两张床。但10月8日晚11点,李女士到大阪后发现提供的是一张床。李女士就在爱彼迎联系房东。“房东说,我的房子,你不住可以退房。”李女士表示,她只好去联系爱彼迎解决。经过爱彼迎沟通,房东还是不愿意提供双床房。爱彼迎就跟李女士协商,要么退房;要么继续这样住,但赔付李女士30%的费用。考虑到在日本订住处不方便,订酒店价格也贵,李女士就同意了赔付30%的方案。爱彼迎表示,后续他们会去处理。

  第二天也就是10月9日上午10点多,李女士外出。万万没想到,中午回去时,发现她的四个行李箱都被扔在房外,房间的门也被锁了。“我赶紧去看爱彼迎平台,联系房东,发现房东说‘滚’。我猜可能是因为平台扣了他30%的费用。”李女士说,“冰块、吃的、油炸的东西,我的衣服,全都丢到我的箱子里头。”

  无奈之下,她只得再联系爱彼迎解决。到了下午1点钟,爱彼迎平台表示,他们也没有办法说服房东开门。李女士只得在异国他乡继续找房子住。“我在爱彼迎、飞猪、携程、高德地图找,也去旁边的酒店问,都没有房间。”李女士说,日本的住宿早晨10点钟前必须退房,入住是下午4点钟。最终,李女士好不容易在爱彼迎APP找到了10月9日~12日的住宿,但12日~16日就找不到了,后来只好找了个不是很正规的类似民宿的住处。

  消费者向爱彼迎提出索赔

  迄今没有收到处理回复

  结束旅行回国后,李女士找爱彼迎投诉。第一希望爱彼迎赔偿耳机——“他把冰块丢到我的箱子里,导致我的耳机进水了,还丢了一只耳机。”李女士表示,自己有耳机在线上购买的凭证。当时的购买价是1000元,希望索赔1000元,或赔付一模一样的耳机。另外,李女士希望得到5000元的精神损失费。“爱彼迎说要我提供发票。但12日到16日的发票房东说没有,我也没办法,因为那时能找到住处就不错了。”

  李女士告诉记者,之前8天住宿费用付了3600多元,第一天爱彼迎退了30%给她。她被房东赶走后,爱彼迎把剩下的70%也退给她了,也就是说,最初的3600多元房费被全额退还。但有关耳机以及精神损失费的索赔要求,她迄今没有收到爱彼迎的任何处理答复。

  10月23日上午,记者就此事致电爱彼迎客服,客服称出于保护客户隐私的考虑不能说。记者亮明媒体身份,提出采访需求,对方说会记录下来,后续有专人跟记者联系。但截至记者发稿,还是没有收到爱彼迎方面任何的回复。

  消费者有权要求 民宿承担合同违约责任

  该案例中,爱彼迎应当承担什么样的责任?李女士遇到的这种情况,应当如何维权?扬子晚报/紫牛新闻记者采访了江苏省消保委专家。

  江苏省消保委专家认为,李女士发现提供的房型与在平台上预订的不符,有权要求民宿承担合同违约责任。李女士可以要求商家更换与预订一致的房型或采取其他补救措施,也可以要求商家退回房费并赔偿李女士因此造成的损失。

  根据《消费者权益保护法》(第44条)《电子商务法》(第38条)相关规定,爱彼迎作为平台经营者应当对平台内企业履行信息核验、审查义务,在产生纠纷时主动协助消费者提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式,否则消费者也可以直接向爱彼迎要求赔偿。如果爱彼迎明知平台内经营者提供的服务侵害消费者合法权益行为,却未采取必要措施,将对消费者的损失承担连带责任。

  如果发生类似情形,消费者应及时联系预订平台,要求平台协助维权。如果平台不作为,返回国内后可以及时拨打12345、12315或向消保委组织投诉。

  消费者出国旅游通过平台订民宿或者酒店时,需要注意什么问题?江苏省消保委提出以下建议:

  第一,国外旅行最好提前在国内的旅行社和可信网站预订酒店,仔细阅读预订条款和取消政策。

  第二,海外服务文化与国内存在差异,消费者需预先做好入住、离店时间规划,防止因此产生额外的费用和不便。

  第三,提前了解预订酒店周边的环境,如果出现错订、少订等意外情况,消费者可积极与酒店协商或联系平台寻求帮助。

(责任编辑:王惠绵)

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