职业闭店人、提灯定损等被中消协点名

　　8月1日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2024年上半年消费维权舆情热点，“新茶饮过期食材”“职业闭店人”“提灯定损”等被点名。

　　2024年上半年，一系列促消费政策措施出台，消费“主引擎”动力强劲。从年初的冰雪经济到每个长假的假日经济，文旅消费、数字消费、绿色消费、健康消费等热点为消费市场的恢复不断增添新动力。但一些消费维权热点事件话题反映出部分行业领域当下仍存在消费者权益保护痛点、难点、堵点，影响消费体验。

　　中消协联合多家机构调查梳理发现，现制饮品品牌屡现过期食材等问题，“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍，微短剧付费乱象、内容违规问题频发，网络平台自动续费“开通容易退订难”，演唱会“柱子票”影响消费者现场体验，“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题，平台经济大数据“杀熟”频现，消费者购车遇4S店“价外加价”，租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者，“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例涉及的消费维权问题较为突出。

　　其中，上半年，书亦烧仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶饮品牌“致歉”屡上热搜榜，食材超过有效期、店员责任意识差、门店管理流程混乱等导致的食品安全问题是这些品牌被媒体曝光的重要原因。相关事件中，个别店员“过没过期靠嘴尝”“喝了顶多拉肚子”等表态反映出商家对消费者权益的漠视心理，招致消费者反感。

　　此外，近年来，在一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆“老板跑路”引发的消费维权事件中，“职业闭店人”群体愈发受到舆论关注。在早教机构金宝贝的江苏南京多个门店“一夜闭店”事件中，不少消费者反映“职业闭店人”似乎成为商家跑路的“帮凶”。北京早教机构美吉姆、纽哈顿闭店事件中，也有家长反映遇到了相似的情况。

　　商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似是给消费者提供了一条维权途径。然而，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者的维权成本，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割消费者韭菜”的歪心思，钻法律的空子，以实现不法目的。

　　针对“职业闭店人”这类游走在灰色地带的群体，专家呼吁，国家相关职能部门应当尽快采取措施予以规范整治，对其身份和性质进行认定，并且有针对性地完善市场主体登记管理制度，让“职业闭店人”无空可钻。

　　微短剧行业迅速发展的当下，其付费乱象、内容违规等问题引发不少消费者“吐槽”。在“绝世短剧”App上充值后却发现可观看的微短剧数量过少；“骑士短剧”App声称开通会员“可畅看平台所有短剧”，实际上需要跳转至第三方平台，且可能额外付费……诸多案例中，消费者维权时常面临“找不到人工客服”“平台规定虚拟商品一经售出概不退换”等困扰。因此，热度和乱象背后，微短剧如何向善向美带来行业思考。

　　“提灯定损”引热议，消费者反感“灯下黑”。近日，“提灯定损”一词成为网络热搜。事件的起因是一名租客在租期结束后准备退租时，遭遇到房东的“提灯定损”行为。这里的“提灯定损”并非字面意义上的提着灯去确定损失，而是指房东在检查房屋时，对墙面、家具等细微损坏进行了极为严格的挑剔，并以此为由要求租客支付高额的赔偿费用。

　　看似简单的租房纠纷，实则折射出当前租房市场权益保护的深层次问题。中消协呼吁，“提灯定损”以及“提灯验车”等事件的走热，是租赁市场消费者权益受损问题的集中体现。这给行业各方带来警示，在促进租赁市场健康发展的过程中，还需进一步落实相关保障措施，切实维护承租人合法权益。