湖北武汉6个领域公共服务质量满意度正增长

　　中国质量报讯（董芬 记者 张华）记者从近日召开的湖北省武汉市公共服务质量提升工作会议上获悉，该市公共服务质量总体满意度在全国参与监测的113个城市中排名第5位，较2022年提升19位，仅次于杭州、厦门、通辽、南京4个城市。

　　近期，市场监管总局印发《2023年全国公共服务质量监测情况通报》，公布了各城市公共服务质量监测得分。在公共教育、医疗卫生、生态环境、公共文化、公共体育、政务服务6个领域和21项指标中，武汉市满意度得分全部为正增长。

　　2023年，武汉在全市上下的共同努力下，公共服务工作不断加强，公共服务质效持续提高，突出表现为3个方面。

　　公共服务供给能力呈现“量”的增长。武汉市公共服务投入进一步增加，2023年，民生支出占财政支出比例达到78.8%；范围进一步扩大，优化公共服务设施布局，缩小区域、城乡、人群间的公共服务差距，科学衔接服务半径和服务人群数量，公共服务设施布局更具便捷性、可及性；种类进一步增多，从过去的基本公共服务拓展到经济公共服务、公共安全服务和社会公共服务，基本涵盖群众生活方方面面。

　　公共服务数字化水平展现“智”的提升。武汉市搭建城市数字公共基础设施平台，组建城市运行管理中心，汇聚公安、交管、城管、水务、应急等14个市直部门指挥信息系统，实现“一屏统览、一体联动、一键指挥”。该市以市民满意度为第一评价，在智慧医疗、智慧交通、智慧养老等民生领域打造一批公共服务数字化应用场景，并发挥城市大脑数据中枢数据枢纽作用，汇聚数据资源143亿条，支撑城运中心、政策服务、安养链、基层治理等各类应用场景1000余个。另外，该市推广“一网通办”“一网统管”，推出134项“一件事一次办”主题事项，实现1000项服务事项武汉都市圈“一圈通办”。

　　公共服务质量品牌巩固“强”的优势。武汉市打造“汉口江滩”“汉江湾”“武汉地铁”等优质城市品牌，形成“春有汉马、夏有渡江节、秋有武网、冬有冰雪季”的具有鲜明武汉特色的城市赛事IP体系。该市还打造了一批生活品牌，涌现出“一刻钟便民生活圈”“城市书房”“百里长江生态廊道”“特种兵旅游线路”等生活服务品牌。此外，该市还打造了硚口区“海燕直通车”、黄陂区“陂小帮”等政务服务优质品牌，在全国首创建设城市发展标准研究中心和团体标准发展促进中心，在全国率先建设一体化基层标准化服务站所，成立中部地区首个标准化技术服务事务所。