淘宝未回应且被曝更多“护假”手法

　　2月2日，《经济参考报》“微观察”栏目刊登文章《被指“知假护假”！淘宝等电商上的“李鬼”快把“李逵”逼疯了！》，反映相关企业在淘宝等电商平台打假维权遭遇困境的问题。

　　报道刊发后，各电商平台反映不一。

　　据海基维一实业（深圳）有限公司（以下简称海基维一）副总经理刘轶凯介绍，京东等平台主动和该公司取得联系，表示将最大力度协助开展侵权链接下架工作。但被“点名”的淘宝至今无动于衷、未见回应。

　　海基维一再次向《经济参考报》反映了在淘宝平台上投诉受到阻力的更多细节，曝出新的“护假”手法。

　　刘轶凯说：“淘宝‘护假’有更高明的手段，他们推出了一个平台给投诉企业维权账户打分的机制，即如果投诉不成功，就会打更低的分。打分越低，下次投诉通过审核的可能性越小。”

　　刘轶凯介绍，他们在实际打假投诉过程中，发现这个规则非常不利于打假维权，尤其是被大量侵权的企业。由于需要投诉的侵权店铺有数千个，投诉的理由包括假货、著作权侵权、注册商标侵权、外观专利侵权等，需要证实被侵权的材料种类繁多、数量巨大，要求苛刻，且平台对各类材料的审核没有统一标准，审核员主观随意性大，导致大量投诉审核难以通过，进而影响了平台对投诉企业所注册店铺的评分。评分低，投诉审核通过率就低，形成恶性循环。

　　刘轶凯介绍，淘宝的这个机制还被其他平台效仿，目前在有些电商平台维权需注册维权账户，提交相关资料，其投诉审核不通过的理由也语焉不详。另外，维权企业在对平台售假店铺提起民事诉讼时，平台一般会拒绝提供售假店铺信息。即使公安机关向平台调取假货店铺证据，也需非常复杂的流程。

　　有消费者向《经济参考报》反映，在2016年前后，迫于舆论压力，有的电商平台成立了“治假团队”，但目前已名存实亡，平台治理假货的职责已交由平台客服，电商平台打假越来越让人看不懂。

　　对于海基维一以及相关消费者反映的问题，记者用上次采访时用过的电话号码数次拨打淘宝天猫服务热线，电话里都传来“您拨打的号码是空号”的声音。记者换另一个电话号码打通该服务热线后，客服回复称，如果企业反映平台假货问题，需要提供商品鉴定报告，至于是否需要提供公证材料，不能一概而论。提供鉴定报告后平台视情况进行下一步处理。这一回复表明淘宝上次被曝光的做法仍在实行。