《2019年服务质量明查暗访报告》:涉及13个城市27个行业308个品牌 平均合格率为88 %

　　——2020年质量诚信万里行主题活动在京举办

　　经济日报-中国经济网北京9月12日讯 由中国质量万里行促进会主办的“共创高质量 我们在行动”质量诚信万里行主题活动在京举行。原国家质检总局党组副书记、副局长梅克保出席活动并发表讲话，国务院发展研究中心所长助理刘涛作了主题演讲，市场监管总局执法稽查局局长燕军、登记注册局局长杨红灿以及总局办公厅、法规司、综合司、质量发展局，中国质量万里行促进会、中国纤维质量监测中心、市场监督管理总局发展研究中心、市场监督管理总局专业技术人才开发中心、中国物品编码中心、中华全国总工会等单位领导出席活动。

　　梅克保在讲话中指出，当今世界正经历百年未有之大变局。习近平总书记着眼经济社会发展战略全局，提出了“六个新”的重要论断和要求，重点强调要推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。这是根据我国发展阶段、环境、条件变化作出的重大战略抉择，是事关全局的系统性深层次变革。要构建新发展格局，供给侧结构性改革是战略方向，扩大内需是战略基点。而提高供给质量又是供给侧结构性改革的重中之重，是扩大内需的重要基础。

　　梅克保强调，我们要加快构建“双循环”发展格局，就需要增强质量诚信意识，抓好全面质量提升，以更高质量的产品和服务供给来满足和创造国内需求，提升供给体系对国内需求的适配性，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，不断释放我国经济增长的内需潜力。一是要认真落实市场主体责任，全面提升产品和服务质量。要牢固树立高质量发展的强烈意识，切实增强诚信守法的责任观念，大力弘扬精益求精的工匠精神。二是更好发挥政府职能作用，为质量提升营造良好的市场环境。要坚持用改革激发市场活力，坚持用政策引导市场预期，坚持用法治维护市场秩序。三是积极推动社会多元共治，形成质量提升的强大合力。行业协会、社会组织要加强服务，消费者组织、第三方机构要健全社会监督机制，广大消费者要树立科学理性的消费理念，新闻媒体要强化舆论监督，营造促进质量提升的良好舆论氛围。

　　中国质量万里行促进会副会长、秘书长赵陕雄表示，质量是硬实力。新发展格局下，质量是培育外循环竞争优势的关键突破口，是扩大内需战略基石。质量诚信，在双循环中，发挥着刚柔并济的促进作用。他强调，启动质量诚信万里行交流盛会，目的就是为了进一步树立“质量第一”的强烈意识，牢记“诚信”这一古训，让追求质量成为一种信仰，让共创高质量成为我们共同的行动，让诚信精神薪火相传，诚信文化发扬光大。

　　中国质量万里行促进会质量促进部部长孟湘震发布《2019年服务质量明查暗访报告》。报告显示，中国质量万里行促进会于2019年1月至12月先后对昆明、贵阳、南宁、福州、厦门、上海、杭州、南昌、长沙、重庆、西安、郑州、太原等13个城市部分企业(单位)的服务质量进行了明察暗访，共累计查访企业1866家，涉及行业27个，品牌309个，平均合格率为88 %。明察暗访组同时深入各省（市）网点（商场、专卖店、社区店、4S店、营业厅、服务门店），累计发放调查问卷12000余份，回收有效问卷11709份，累计召开座谈会26场。

　　报告表明，在政府强力监管、名优企业带动和社会各界共治的共同作用下，我国的服务质量提升工作取得明显成效，家电、交通和公共服务业的服务质量提升幅度明显，消费者的满意度较高。保险、家电、汽车等10大行业仍存在销售误导、虚假宣传、霸王条款和强制消费等现象，侵害了消费者的合法权益。

　　海尔集团智家平台副总裁任贤全代表广大名优企业作质量承诺宣言。中国纤维质量监测中心、亚萨合莱盼盼、森鸿服装、一汽红旗、美标等单位代表就如何提升质量、践行承诺分别发言。自嗨锅、太平洋人寿保险、远东、九阳、罗莱等企业代表就“质量诚信与高质量发展”主题开展了圆桌对话，多角度探讨了“质量”、“诚信”、“工匠精神”等话题。