近年来，家政培训师莫永芸深耕社区教学一线，见证了行业的深刻变化。
一方面，供给端的就业偏见在逐步转变，很多家政从业者将其从临时过渡性择业改为长期稳定的职业；另一方面，消费端理念不断转变，家政消费从“应急补救”转变为日常品质刚需。
家政服务是以家庭为服务对象，提供家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等满足家庭生活照料服务需求的行为。
随着我国新型城镇化加速发展、人口老龄化日益加剧，人民群众的家政服务需求日益旺盛，从业人员不断增加，行业规模不断扩容。
相关统计数据显示：我国家政服务从业人员已超过3000万，家政企业100多万家，家政服务行业规模已经超过1.2万亿元。
市场迅速扩容的同时，不少消费者抱怨“花高价买不到好服务”“证书一大堆，技能却不会”“虚构从业经历”“售后维权难”……
消费者的心声主要指向一些家政人员服务技能欠缺、信息不真实，中介过度营销、诚信缺失等问题。此外，尽管家政服务从业人员总数庞大，但具备母婴护理、老年康复等专业技能的高素质家政人员占比偏低，难以满足日益细分的个性化需求。这些是行业的痛点，也是发力的方向。
为推动家政服务业高质量发展，更好地满足人民美好生活需要，商务部等九部门今年7月联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》。
文件从加大对家政企业支持力度、鼓励地方开展制度创新实践、强化职业技能培训、建立健全信用信息平台体系、夯实行业发展基础等5个方面提出19条具体政策措施，为家政服务提质升级绘就了清晰的“路线图”。
比如，针对群众反映的家政服务技能欠缺问题，明确丰富职业技能培训资源供给、完善职业技能评定体系、优化人力资源服务机构功能和提升以赛促训水平。针对家政人员信息不透明问题，强化信用信息核查功能、加强信用信息共享。利用家政服务信用信息等平台，归集、充实家政服务人员多维度信用数据。
家政服务业既是民生所需，又是稳就业、促消费的重要领域，此次新政致力于行业治理的全方位升级。
正如中国劳动和社会保障科学研究院研究员童天所言，发展逻辑从扩规模、补供给转向优治理、提品质、塑职业，治理视角转向企业、从业者、消费者三方权益平衡，彻底补齐行业长期存在的制度短板，推动家政服务业从传统劳务行业转型为规范化、职业化、融合化、数字化的现代民生服务产业。
新政着力于补短板，推动家政服务业提质增效、内涵升级。而绘就家政服务新图景，离不开家政从业者、企业、中介机构、行业监管部门等共同努力。期望在各方努力之下，重塑万亿家政市场，更好地促消费、惠民生、稳就业。（严碧华）
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