敢为行业先 陈炜用“服务先行”重树行业基石

破解家装行业痛点，重拾消费信心，一改“先交款、后服务”的行业规则，爱空间携手支付宝，推出“钱随进度走，款按质量付”的家装全流程新模式，正在用实际行动给寒冬中的家装业带来希冀。

12月3日，整装行业标杆品牌爱空间与支付宝“家装宝”正式结为核心伙伴，并在北京举行了资金存管合作签约仪式。双方将携手通过“家装宝”服务，实现装修产品“满意再付款”支付模式，进一步保障用户权益，致力改善行业长期以来的“信任之痛”。

在家装行业中摸爬滚打20余年，一手创立爱空间明星品牌的陈炜，在演讲中保持着理性与克制，因为他知道，新的支付模式将让企业面临极大的挑战：既要提供更加高品质的服务，让消费者心悦诚服；还要倒逼企业提升管理能力，实现数智化变革；更要面临资金链等逻辑的重构。

“我们认为家装行业的基石还是‘信任’，你是一个先收钱，后服务的行业，需要消费者提前为信任和判断而去买单的行业。行业痛点往往在此，付款后，消费者从甲方变成乙方，从信任变成质疑，家装成了‘遗憾工程’。”陈炜说，“如何在流程上确保信心，改变这一行业现状，与支付宝的合作，有望在制度创新上突破。”

纵观当下家装行业，作为低频、高价、长周期的消费领域，长久以来，“一手交钱，一手交货”的踏实感几乎是不存在的——工程的第一锤抡下去之前，用户须得先把至少大几万的预付款交给装修公司；而后进程是否顺利，全凭装修公司信誉，用户几乎没有主动权。

在电商领域，资金由第三方平台存管、“确认收货”后再付款早已是普遍模式，这么“香”的支付模式能不能搬来夯实家装行业的信任基石？爱空间直面行业沉疴，肩负起品牌责任，与支付宝牵手，正是以主动破局的姿态推动行业信任革新的初衷。

在陈炜看来，家装行业是既具备了产品属性，又具备了服务属性的行业，它的供应链，它的产业功能，它显示出来的样板间的产品，包括它的数字化的信息系统，其实是一个产品属性。但是我们的设计师服务、管家服务更多的是一个服务属性。

“今天消费者在这个时代越来越需要一个好的服务呈现出好的品质，好的贴心的体验，来完成这件事情，所以只有通过把主动权交回给客户，真正让客户满意了，才能释放出来资金，让装修公司得到资金的确认，是能够把这个行业的服务再拉伸到一个更高的台阶，我们希望通过这样的方式倒逼自己把服务做得更好，我相信这种方式势必一定会让我们爱空间自己把服务做得更好，这是一个主动权交换的问题。”陈炜说。

与支付宝合作之后，爱空间用户的装修款会由传统的“直接预付给企业”转为由支付宝提供专属资金管理方案来保障。用户一键开户后，只需四步即可把资金存入专属账户，并且余额实时可查，从根源上杜绝了资金被挪用的风险。

在支付模式上，将电商成熟的“确认收货再支付”逻辑引入家装领域，用户验收确认合格后，相应款项才会从账户上解冻，支付到爱空间，真正实现“钱随进度走，款按质量付”，让用户牢牢掌握施工主动权。在服务透明化方面，还实现了家装全流程线上化、可视化。用户打开手机即可实时查看施工进展、节点验收记录及资金情况。为了匹配这一模式，爱空间更同步升级了产业工人施工管理标准，明确节点验收流程，辅以专业质检跟踪等，确保每一笔资金解冻都有据可依。

正如十年前，爱空间刚刚成立时一样，陈炜的团队用“699元每平方米，20天工程周期”这么一个极致的产品特性来倒逼自己，如今的爱空间再次用第三方金融平台手段，“敢为行业先”倒逼自己重树行业规则，打造更具长期生命力的行业模式。

“从‘看方案、看材料、看价格’的‘老三看’，转变为‘看资金存管、看过程透明、看服务质量’的‘新三看’，希望爱空间能为行业的发展和进步尽一份力。”陈炜说。

陈炜还透露，此前爱空间已完成了支付宝“家装宝”服务内测，接下来将优先在北京、上海进行公测，并在未来陆续在更多城市落地，惠及更多装修用户、家庭的同时，带动更多行业同仁参与规范化建设，共同营造透明、安全、优质的家装消费环境，为家装行业的品质革新注入持久动力。（中国经济网记者 黄春棉）