新浪黑猫投诉平台成维权重要渠道 半数投诉来自三、四线城市

　　■本报记者 桂小笋

　　3月14日，新浪微博联合新浪网宣布，此前推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营，正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。这一平台将充分发挥互联网高效便捷的特性，利用社交网络和媒体优势，帮助消费者快速对接当事企业，进而推动投诉事件得到快速解决。

　　自1月30日试运营以来，黑猫投诉平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。目前，黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万，已成为消费者维权的重要渠道。

　　目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。未来，黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作，更紧密贴近消费者，共同打造健全的维权体系，协助营造公平公正的消费环境。

　　同时，新浪微博发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

　　数据显示，2017年，新浪微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时，维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域，参与维权讨论的用户，超过半数来自三四线及以下城市。