山河锦绣迎华诞，青春担当护归途。国庆假期是全民出游、阖家团圆的黄金时段，也是铁路运输保安全、保畅通、优服务的关键攻坚期。
国庆黄金周期间，徐州车务段聚焦旅客出行高峰保障任务，充分发挥党建引领、团建聚力作用，组织广大团员青年主动请缨、坚守一线、冲锋在前，常态化开展暖心志愿服务，用青春身影守护万千旅客平安顺畅出行，以实干担当诠释新时代铁路青年的初心使命。
青年有志，闻令而动担使命。徐州作为全国重要铁路枢纽，京沪、陇海两大干线在此交汇，国庆期间客流叠加效应显著，旅客中转、异地出行、短途游人数大幅攀升，车站客运组织、秩序疏导、便民服务压力持续增大。为全力筑牢假期运输服务防线，徐州车务段团委紧跟党组织工作部署，以“党建带团建、团建促服务”为抓手，第一时间集结42名团员青年组建国庆青年志愿服务队，划分问询引导、重点帮扶、秩序维护、应急处置4个专项小组，实行全天候轮岗值守机制。全体青年志愿者扎根售票厅、候车室、进出站口、站台等关键服务点位，累计在岗服务时长超1200小时，全员在岗在位、全程履职尽责，以青春力量扛起假期运输保障重任。
青春有为，暖心服务润旅途。节日期间车站客流络绎不绝，老年旅客不会操作自助设备、携婴旅客出行不便、大件行李旅客换乘困难、异地旅客不熟悉乘车流程等出行难题集中凸显。徐车青年志愿者始终坚守“人民铁路为人民”的根本宗旨，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以饱满热情、贴心举措精准对接旅客需求。在售票区域，志愿者主动分流引导旅客办理购票、退票、改签业务，细致解答票务政策、列车时刻、换乘路线等咨询问题，累计解答旅客问询3600余次，有效缓解窗口服务压力、提升业务办理效率。
在候车大厅与检票口，志愿者有序引导旅客分区候车、有序检票、快速通行，及时播报乘车提示、安全须知，耐心疏导密集客流，杜绝拥堵滞留隐患。针对老弱病残孕、携童等重点旅客，开通专属爱心帮扶通道，一对一提供全程陪护、行李搬运、优先乘车等暖心服务，累计帮扶重点旅客520余人次。同时，志愿者主动延伸服务触角，高效处置旅客物品遗失、身体不适、赶车紧急求助等突发情况30余起，全力化解旅客出行难题。一抹抹温暖的“志愿红”穿梭在车站各个角落，用微笑治愈旅途疲惫，用行动守护出行平安，让国庆旅途满是温情。
青年担当，坚守岗位献芳华。坚守是最长情的告白，奉献是最真挚的献礼。这个国庆，徐州车务段的青年志愿者们褪去稚嫩、扛起责任，将浓浓的爱国情、拳拳的铁路情，转化为日复一日的岗位坚守与点滴服务。他们不惧人流繁杂、不畏岗位辛苦，从清晨第一趟列车始发，到深夜最后一趟列车终到，始终坚守服务岗位、履职尽责、默默奉献，累计服务进出站旅客超2.8万人次，用扎实的志愿服务成果，全力保障国庆运输秩序安全平稳、服务优质高效。没有轰轰烈烈的壮举，却以平凡坚守践行初心，用青春汗水擦亮徐车服务品牌，充分展现了新时代铁路青年迎难而上、甘于奉献、担当作为的优良风貌。
孟伟东
(责任编辑：佟明彪)
