近日，国铁集团发布的一则消息让许多老年朋友心生暖意：铁路部门将于5月29日至6月30日推出老年旅客淡季周中购票优惠服务，年满60周岁及以上的老年旅客购买标注“敬”字的周中部分动车组列车车票，可享受“折上折”优惠，同时还可获得常旅客会员3倍积分。作为长沙南站的铁路工作者，我们深知，这张印着“敬”字的车票，承载的不仅是真金白银的实惠，更是铁路部门对老年群体的深情敬意，也是我们践行“人民铁路为人民”宗旨的生动注脚。
“敬”字当头，一张车票承载满满心意
细读此次优惠政策，“敬”字是贯穿始终的灵魂。这不是一个简单的文字标识，而是铁路部门向全社会传递的尊老敬老鲜明信号。我国自古以来就有“老吾老以及人之老”的优良传统，在老龄化程度持续加深的今天，让老年朋友有尊严、有质量地出行，是公共服务必须直面的大课题。
此次优惠设计精准而贴心：面向年满60周岁及以上的老年旅客，在周中出行淡季给予“折上折”的实在让利，既鼓励了“银发族”错峰出行，也有效平衡了运力资源；对于持有残疾军人证、伤残人民警察证等证件的老年旅客，在享受原有优待票价基础上可再享9折优惠，传递的是叠加的尊崇与关怀；成功购票出行的老年会员旅客还能获得3倍积分，积分可兑换车票或办理升席，让“常旅客”的忠诚得到加倍回馈。这一整套“优惠组合拳”从购票、乘车到后续回馈，形成了完整的关怀闭环。
适老服务，让“数字鸿沟”变成“服务通途”
作为扎根车站的一线工作者，我们常常在候车大厅里看到这样的场景：白发苍苍的老人攥着智能手机面露茫然，或是在自助售票机前反复摸索却不得要领。数字化浪潮固然便利了大多数旅客，但也客观形成了老年人出行的“数字鸿沟”。令人欣慰的是，近年来铁路部门在适老化服务上持续发力，交出了一份有温度的答卷。
12306“敬老版”的推出，让线上购票不再是年轻人的专属领地，大字体、简操作的界面设计直击老年人使用痛点；电话订票服务的保留、车站窗口人工售票和现金支付的延续，为不熟悉网络的老年人守住了传统渠道；自动为年满60周岁老年旅客优先配售下铺的安排，让长途旅行多了一份安稳；为年满65周岁无陪伴且行动不便的老年旅客提供的专区候车、爱心通道、引导帮扶等服务，更是将关怀落到了细节处。
在长沙南站，服务台常年为老年旅客提供问询引导，志愿者团队穿梭于候车大厅主动发现需要帮助的老人，重点旅客候车区配备的轮椅、老花镜、急救药品等物资随时待命。这些看似细微的举措，恰恰是“服务通途”的基石。
从“敬”字出发，书写更有温度的适老篇章
“敬”字是起点，远不是终点。铁路适老化服务是一场没有终点的接力。下一步，铁路部门明确表示将持续提升适老化服务品质，推出更多适合老年人的客运产品。作为长沙南站的一员，我们将认真聆听每一位老年旅客的意见建议，在日常服务中多一点耐心、多一句问候、多一次搀扶，让“敬老”不只是一项政策、一个标识，而是融入血脉的职业自觉。
我们也期待，社会各方能够与铁路部门形成合力，在交通接驳、旅游服务、医疗保障等方面打通适老化的“最后一公里”，让老年朋友从家门口到目的地全程无忧。当越来越多的白发长者自信从容地踏上旅途，当“银发专列”穿行于祖国的大好河山，我们看到的不仅是消费潜能的释放，更是一个社会文明程度的跃升。
一张“敬”字票，万般铁路情。愿每一位老人都能坐上开往春天的列车，在人生的金秋时节，遇见属于自己的“诗与远方”。（胡浩）
(责任编辑：佟明彪)
