春运途中，客流正盛，高铁穿梭间，归途暖意浓浓。中国铁路广州局集团长沙客运段动车四队G40组列车长高杨，穿梭在熙攘的春运车厢里，以暖心服务解旅客燃眉之急，以贴心照料护出行一路平安，成为春运路上为旅客排忧解难的暖心人。
2月27日，G6041次列车即将抵达广州南站，旅客赵女士焦急地找到高杨，称其装有重要证件与笔记本电脑的银色行李箱不慎遗失。高杨一边轻声安抚旅客情绪，一边陪同她在所在车厢仔细排查，行李架、座位后排均未发现行李箱踪迹。考虑到春运期间行李繁多，或有其他旅客下车时误移行李的情况，高杨随即扩大搜索范围，对相邻两个车厢的银色行李箱逐一核对确认。功夫不负有心人，最终在6号车厢找到被大件行李压住的行李箱。赵女士破涕为笑，连声道谢。
“春运期间旅客行李量大，物品遗忘的情况时有发生。此前我还帮一位老乡寻回8万元现金，那是他和妻子在外务工一年的辛苦钱。”谈及为旅客解决难题的经历，高杨的话语里满是踏实与欣慰。
拥有十多年客运工作经验的高杨，早已将为旅客排忧解难刻进工作日常，更是其热心肠的自然流露。面对春运期间旅客各式各样的求助，他摸索出一套专属的“解忧”方法：查找遗失物品要争分夺秒、处理旅客矛盾要以理服人、服务重点旅客要用心用情。
2月26日，G2131次列车从长沙南站始发时，高杨接到一名视力障碍的换乘旅客。他小心翼翼地将旅客引导至座位妥善安置，细致询问其需求。旅客面露难色，几经追问后，高杨得知该旅客急需拍摄电子证件照，用于补办残疾人证，却因眼疾无法自行操作。“这事儿简单，我来帮你们。”高杨随即将旅客带到车厢连接处，以纯色背景为依托，为二人拍下了满意的证件照。
及时为旅客纾困解难，是高杨始终坚守的服务宗旨。他自费准备了一个爱心服务箱，针线盒、手机充电线、儿童绘本、润滑油等便民备品一应俱全。这小小的服务箱，在旅途之中总能发挥大作用。一次，一名小男孩因贪玩将手卡在车门扶手处，高杨迅速从服务箱取出润滑油，轻涂在孩子手上，小心施力，很快便将孩子的手安全取出。
春运路上，人潮涌动，暖意相伴。高杨始终将旅客的急难愁盼放在心头，寻回遗失物品、照料重点旅客、化解突发难题，件件小事他都尽心尽力，次次服务他都用心用情。春运以来，高杨已为旅客解决各类出行难题50余件，以点滴行动践行着铁路人的责任与担当，让飞驰的高铁成为春运路上的暖心归途，用贴心服务为旅客的平安出行保驾护航。(朱倩 唐康舜)
(责任编辑：佟明彪)
