10月5日，G828次列车抵达香港西九龙站，西安客运段西港九组乘务员程欣茹在整理座椅时，发现一部苹果手机。列车长杨睿立刻启动应急预案，查看乘车记录、座位信息，进行多方联络，当晚就与失主赵小姐取得了联系。
“手机里的信息太重要了，幸亏你们帮我找到了。”次日清晨，赵小姐赶到香港西九龙站，拿到失而复得的手机时，激动地连声感谢，并双手递上了一面写有“无私相助纾急困，恪尽职守誉长存”的锦旗。
自今年1月5日西安至香港直达高铁列车正式开行以来，西港九组累计值乘58次，收到锦旗、表扬信、微信留言表扬30余件次。她们在粤港澳大湾区与内陆腹地的连接线上，一次次书写着铁路青年的责任和担当。
西港九组现有杨睿、税雨晴、程欣茹3名职工，平均年龄26岁。作为该段党建带团建培育的青年骨干班组，她们坚持将“把旅客的事当自己的事”这一理念融入日常服务工作中。
为熟练掌握香港西九龙站独有的联控用语，杨睿把联控用语的区别写在便签上，贴在对讲机旁反复默念；为掌握儿童旅客服务技巧，税雨晴特意把家里的绘本、玩具带到车上模拟场景……
端午节期间，列车客流激增。6月1日，税雨晴在巡视时，发现一名带小孩的旅客手忙脚乱——孩子因第一次乘车哭闹不止。见这位家长满头大汗，她立刻从“母婴服务箱”里拿出玩具，半蹲着身子与孩子互动，并抱着孩子哼唱儿歌。渐渐地，孩子入睡了。
“我也是妈妈，知道带娃出门的难处。”面对家长的感谢，税雨晴笑着说道。从那以后，她特意把家里的儿童湿巾、退烧贴、小零食带到车上，4车的“母婴友好卫生间”更是被她收拾得井井有条，成了带娃旅客的“暖心角”。
服务中，细节里总饱含温度。发现香港地区插头标准与内地不同，程欣茹便在班组备齐转换头；为方便旅客掌握旅游线路，杨睿把西安兵马俑、香港迪士尼等景点信息整理成“双语指南”。遇到上错车的旅客，她们总能快速梳理信息，协调后续换乘事宜……
今年9月，她们参加中国铁路西安局集团有限公司2025年客运系统技能竞赛，凭借扎实的跨境服务功底，助力所在段拿下团体三等奖的好成绩。
香江之畔，灯火璀璨；长安城内，古韵悠长。“香港是国际化大都市，西安是文化古都。作为铁路人，我们一定要向国际社会讲好陕西故事、铁路故事、中国故事，擦亮高铁这张名片。”穿上“中国红”制服的她们，在列车每一次平稳停靠、每一次贴心服务中践行着这一誓言，也展示着新时代铁路人的青春和活力。
周道刚 李 垚 张宗誉
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