争“鲜”创优服务佳

　　尹晨曦 张天竹

　　11月1日13时58分，家住辽宁大连的王先生足不出户，便收到了来自吉林省吉林市牧场的得利斯生鲜牛肉。不到24小时的时间，这份生鲜牛肉就由吉林运送至大连，不仅保证了运输时效，而且保证了新鲜品质，这让王先生对铁路优质高效的服务赞不绝口。

　　今年“双11”网购高峰期铁路快运服务自11月1日开始，持续至11月20日结束。据中铁快运股份有限公司沈阳分公司副总经理王书海介绍，为提高服务质效和客户满意度，在为期20天的“双11”网购高峰期快件运输服务中，公司秉持以客户为中心的服务理念，积极了解客户需求，创新服务手段，收到了良好的市场反馈。

　　畅通“冷链动脉”，让货品一路争“鲜”。中国铁路沈阳局集团有限公司与中铁快运沈阳分公司不断深化战略合作，充分发挥高铁成网、安全快捷、高效稳定等优势，科学配置运力资源，优化快运服务举措，成功吸引电商、快递物流、生产制造企业等客户签约洽谈，目前已与艾迪康、路路发等企业开展合作，为企业提供更加精准的商务文件、生物制剂、医药冷链、生鲜果蔬等品类的运输服务。

　　此次大连市王先生购买的生鲜牛肉能够保证品质的秘诀，就是铁路部门投用了70升专用蓄冷箱型进行运输，实现零下12摄氏度至零下5摄氏度多温区精准控温，有力保证牛肉的新鲜度。这是中铁快运沈阳分公司提升服务品质的又一新举措。

　　针对生鲜货品、医药制品等货物运输需要特定温度、标准时效等特点，尤其是高附加值医药冷链行业的小批量、多频次、精准时效的需求，该公司持续做好医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，研发投用4升至140升多种蓄冷箱型，可实现零下20摄氏度至35摄氏度多温区精准控温，有力保障物流时效和品质，满足了差异化冷链运输需求。

　　自运作以来，“定温达”“定时达”“冷鲜达”等服务的运达方向已包括大连、沈阳、哈尔滨等主要城市，更好地服务了经济社会发展，也让东北农产品搭上了“直通车”。珲春帝王蟹、东北野生菌、时令果蔬、新鲜牛羊肉等农特产品搭载铁路销往全国，为推动乡村振兴注入“铁动力”。

　　11月6日14时30分，张女士致电中铁快运沈阳分公司沈阳北站营业部，称其急需从沈阳发运药品至北京。该营业部工作人员在详细了解药品包装、运输时限、特殊需求等情况后，立即安排人员到指定地点取货，经过安全管控、专人盯控、时效跟踪等环节运作流程后，将确认好的药品装入蓄冷箱内，就近安排装入从沈阳北发往北京朝阳的G990次高铁列车快运柜中。19时许，药品到达北京朝阳站后，被同城骑手准时送达收货人手中，全程高效的运输服务解了客户的燃眉之急。

　　为更好地满足客户差异化、个性化物流需求，沈阳局集团公司与该公司密切合作，在提供“当日达、次日达”“批量达、特需达”“包量直送、批量普惠”等服务基础上，创新推出“高铁急送”业务，采用即收、即运、即送方式，最快4小时“门到门”当日送达；对于安全要求高的物品，提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送，让越来越多的消费者享受到优质的“门到门”冷链运输服务。