经济日报-中国经济网北京7月23日讯  诚信经营不仅是步行街健康持续发展的生命线，同样也应是步行街不断提升的永恒主题。作为“全国示范步行街”，南京夫子庙步行街在改造提升过程中尤其注重诚信经营建设，且初步达到了一定的成效。在22日商务部召开步行街改造提升工作专题新闻发布会，围绕诚信经营建设，南京市副市长沈剑荣分享了夫子庙步行街的一些积极探索和尝试。

　　沈剑荣谈到，在诚信经营方面，夫子庙步行街主要做了以下三件事情：

　　第一是强调自律。首先是形成商户诚信联盟，将所有商户集中在一起，向步行街、向社会提出诚信的诺言，通过发挥他们自身的作用，让“诚信无假货”成为街区商户的集体意识；同时，积极发挥街区党组织的作用，将街区里的党员和所有商户（很多是个体经营户、小户），结对共建，互帮互助，共同监管，进而实现“要我诚信”向“我要诚信”的延展；

　　第二是通过监督触动商户诚信经营。每个商家门口都有一个诚信二维码，游客来了以后能够看到这家商户的诚信记录，通过夫子庙步行街的官网APP也都能够看到这些店的诚信记录。同时，基于大数据，将这些商户从采购到经营，再到日常的行为进行整体画像，由此得出一个综合评判，这也是和商家共同制定的一个评级办法，即《商户诚信度分级评定办法》，通过这个办法，实现在整个运营体系中的诚信监督；

　　第三是形成一套解决纠纷的机制。夫子庙步行街推行消费者投诉快速处理机制，这其中涉及几项工作，包括7天无理由退货、小额争议投诉先行赔付、旅游消费侵权先行赔付等一系列手段，不断完善整个诚信经营的纠纷解决机制。

　　沈剑荣表示，目前来看，这一套机制运作效果明显。“特别是今年以来，15分钟的现场解决和7天无理由退货，基本上处理率百分之百。”