2012年1月8日至2月17日，为期40天的2012年春运即将展开，而且2012年的元旦、春节相隔较近，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司提前预判春运将出现“高峰提前到来、多种客流重合、工作难度增大”的特点，要求重庆区域单位精心组织生产，科学安排运力，切实提高春运期间运输服务保障能力，确保春运各项工作顺利推进。
据悉，国航重庆在春运期间，将在原有正班基础上增加投入240多个加班，加班主要集中在重庆至深圳、广州两大城市，预计春运加班投入的座位将超过8万个，并且针对重庆至三亚航班时刻，还将调整为更加方便旅客出行的时刻。春运期间，国航将相继投入大型宽体客机，以满足重庆市场春运需求。其中在客流量非常集中的重庆——深圳航线上，国航将原来的所有波音737机型更换为全新波音777宽体客机，旅客不仅可以获得国航高品质的服务体验，同时也将享受到大型宽体机的尊崇待遇。重庆——广州航线预计加班240班次，投入座位4万个，加上正班总计投入座位将突破10万个，在黄金周前后一周的高峰时期，预计每天将有16个班次往返广州，保障春运期间旅客顺利成行。
此外，分公司各相关部门积极做好春运保障的准备工作和员工的思想动员工作。
地面服务部根据节日期间航班量大、旅客多、行李多的特点，要求做好地面旅客引导服务，有效组织旅客，避免出现行李问题；加强对老弱病残孕等特殊旅客，以及有关特殊餐食需求旅客的服务管理，严格执行特殊旅客运输标准，完善服务流程，提高信息传递的及时性和准确性，避免发生因特殊旅客服务产生的旅客投诉等问题；及时增设值机柜台，加大对自助值机、网上值机等旅客的服务引导，缓解现场旅客排队压力；要求做好航班不正常旅客服务，妥善安置旅客休息候机，及时提供航班动态信息，协助旅客办理改签退票等服务。
客舱服务部要求合理搭配乘务组力量，加强客舱安全管理和客舱服务监控，重点关注高端旅客需求，提高旅客满意度，有效控制投诉风险；做好团队旅客、儿童和老年旅客等特殊旅客的服务工作；航班发生延误、返航、备降后，做好解释和服务工作，注意安抚旅客情绪，防止因客舱秩序失控而造成非法干扰事件。在春节期间，积极推出机上各种新年主题特色活动，为旅客营造祥和的节日氛围。
飞行部要求抓好飞行作风建设和飞行品质监控，严格掌握起降标准，提高航前准备质量；针对冬季放行标准，结合不同机场跑道运行数据、有针对性的进行航线分析，严把放行关。加强思想教育，严禁“捎、买、带”；做好飞行空防安全和驻外机组的安全管理，严格执行航空安全保卫手册相关规定。
生产指挥中心为春运期间总协调单位，要求保证生产信息及时准确传递，切实做好72小时以内航班计划调整，针对冬季气候特点和春运旅客运输特点，进一步梳理和完善航班不正常服务保障方案和应急保障方案。
重庆维修基地重点做好生产计划和飞机维修信息的传递和沟通，加强机务保障，确保春运期间的运力投入。在确保旅客运输的同时，兼顾货物运输，对重点物资及节日急需物品优先安排和保障。
（作者单位：中国国际航空股份有限公司重庆分公司）
（责任编辑：王飞）
京ICP证040090号
