国家旅游局最新公布的投诉数据显示，大型在线旅游企业投诉突出，其中携程网就占了三成。这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面，让消费者的权益受到损害，还难以维权。
家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的经历，一周前，她在携程网给全家人订机票，其中包含一张婴儿票。携程告知她，婴儿票的价格只有在成人票购买之后才能显示，肖女士只好先购买了两张成人票，然后当她想订婴儿票时却发现，携程报的婴儿票价格，是通过航空公司直接预订价格的近三倍。这时候，携程还没有出票，肖女士于是想退掉之前订的成人机票，转而去航空公司订票。但是携程表示，必须扣掉票款的20%，不仅如此，客服的态度也非常恶劣。
