图:班长李广为员工送去防暑药品 摄影:赵振龙
说到安检,人们总会首先想到候机楼内从事人身或行李检查的工作人员。其实在首都机场的停机坪上也有这样一群身着安检制服的平凡人,与楼内的安检员工作有所不同,他们每天站立在露天的停机坪上,查验上下飞机的工作人员的证件。用自己独有的方式守护着一架架民航客机的平安抵离。
首都机场安保公司飞行区安检部的“慧馨班组”,就是这样一支长期坚守在首都机场停机坪上的队伍。慧馨一词,寓意智慧值勤,智慧管理,用集体的智慧去开展工作,让员工感到温馨。慧馨班组现有员工29人,平均年龄24岁,是一个充满活力、充满朝气的班组。面对空防安全、公共安全、品质服务等多重压力,班组全体员工始终保持高度的责任感和使命感。
加强勤务管理,筑起空防安全的牢固防线
监护岗位作为安全检查的最后一道关口,安全与服务都显得尤为重要,为了确保首都机场的空防安全,筑起一条牢固的安全防线,慧馨班组依据自己点多面广的工作特点,认真的理解各级领导对安检工作的要求和指示,及时把握工作重心,平衡安全与服务工作的关系。坚持以持续安全理念为统领,不断完善安全管控措施,提高安全管控能力。通过不断的摸索和改进,慧馨班组总结出一套自己的安全管理模式,其中“三四五”工作法效果显著,(即“检查三不少、四个互相监督、五条不可逾越的红线”)
把握重点、不断创新,实现质的飞跃
创新在一个班组里有着举足轻重的作用,每一次的创新都能给班组带来无穷的收益,慧馨班组秉承良好的工作传统和组织氛围,找准工作重心,把握并不断创新方式方法,使各项工作推进严谨细致且井然有序,各种措施有效落实,慧馨班组也正是在不断的创新中实现了质的飞跃。
在一次冒用证件测试的过程中,由于新员工郭星没有查出来,致使整个班组的质量评比被扣了10分,班长李广并没有因此去责怪郭星,而是为郭星认真的讲解证件查验中的注意事项以及PPS形态识别技术,并让郭星担任临时证件测试员,体验证件测试的整个过程。事后,新员工郭星的业务技能有了很大的提升,多次查获工作人员忘带证件以及多起旅客登机牌丢失,都得到了很好的处理。
提升服务品质,打造标杆班组
安全与服务是监护工作的两条主线,安全是监护工作的基础,服务是监护工作的品牌,慧馨班组始终坚持“安全工作,重在落实;服务工作,贵在睿智。”的工作理念,全班人员精诚团结,努力践行着“精进中国服务、捍卫空防安全”的使命。
慧馨班组一直以内塑修养、外塑形象为目标,从细节入手,从点滴做起,注重员工仪表,树立外在形象。慧馨班组除了在着装上要求规范、整洁外,一个小小的鞋刷和鞋油,也起着至关重要的作用,自从为员工提供鞋刷、鞋油外,上班前20余名员工排队擦鞋成了休息室外一道独特的风景线,大家都以整洁的形象为荣,以邋里邋遢为耻,在这种不断“攀比”的氛围中,慧馨班组展现了积极向上的精神风貌。慧馨班组通过一点一滴的落实扎实有效的措施,至今未出现过一起投诉问题,且多次收到股份公司、部门的微笑标牌,得到各级领导的一致好评,2013、2014年,慧馨班组连续两次被公司授予“标杆班组”的荣誉称号。
班组是企业最基础、也是最核心的组成部分,一个企业能否立足于激烈的市场竞争中,很大程度上取决于班组工作是否优异。慧馨班组会一直坚持“班组创优,员工幸福”的理念,稳中求进、稳中求变、稳中求新,在监护的岗位上绽放出最灿烂的光芒。