中国航空新闻网讯：2015年春节黄金周期间，海南旅游市场热度不减，2月底海口美兰国际机场迎来了春运的返程高峰，执行航班544架次，输送旅客80936人次，这创下了美兰机场通航以来的最高客流量，首次突破8万大关。同时，海海口旅客承运量也达到了高峰，刷新历史新记录。
精确部署，确保生产有序
海航地面服务部承担美兰机场50%以上的运营保障份额，预计2.27-3.3期间每日输送旅客在4万人次以上，在机场候机楼场地、设备资源等未增加的情况下，旅客运输人数增长了3倍，旅客的顺利运输工作成为巨大挑战。
为确保春运高峰期旅客输送服务工作的有序进行，海航海口地服事业部已提前做好了充分准备，精心制定保障运输方案，部署保障，“以便捷、服务、温馨”为服务宗旨，践行“五星服务”标准，为旅客提供精准、细致、亲切的服务。针对航班高峰期旅客疏导难题，特建立了旅客登机疏导小组，完善旅客输送机制，搭建全方位、无缝隙的疏导平台，覆盖旅客乘机的全过程：快捷值机、安检疏通、登机助送、车辆摆渡。为建立快捷有效、反应及时疏导机制，海航地服部为从各个保障节点加强人员的布置，特安排行政员工加班、加点前往值机柜台、登机口、旅客按检通道等人流密集处，全天为旅客提供咨询、引导、协助旅客登机服务，助力一线工作人员，确实提升保障效率，确保旅客顺利登机，极大的缓解了输送保障的压力。
行李接力，无缝衔接
地服的输送工作不光面对高峰期的旅客输送保障，旅客的行李运输也是重中之重，面对旅客托运行李的局域积压，一个航班不同时间段的晚到行李、临时办理的行李，及航班机位与行李分拣距离跨度大的摆渡工作。给行李装运工作带来了巨大考验，为顺利运送旅客能及时、顺畅的装运上机，海航地面服务部增加摆渡频率外，合理利用行李摆渡车，提高行李装运效率。此外，在廊桥机位范围内增加人工行李搬运节点，实行无缝连接，大大降低旅客行李漏装的风险。
海南航空温馨提醒广大旅客朋友，自3月1日起海口美兰机场的返程高峰还将持续，乘机请尽早出门，避免耽误行程。
图1：海航地服部全员战备应对客流高峰
图2：海航地服人员帮助旅客抱孩子
图3：海航地服人员在机坪上的行李接力
（责任编辑：缪杰娴）
