最近，呼和浩特市读者杨先生非常闹心，原因是他不满天津航空超售误其行程，而且对方迟迟不予解决。4月13号，杨先生准备乘坐天津航空的GS7557次航班前往郑州，但在领取登机牌时却被告知，他4天前在网上购买的机票无效，原因是航班超售。因为航班超售，杨先生的行程被延误，然而，航空公司提出赔偿200元的解决方案让他接受不了。
在5月7日，记者采访杨先生时，他对记者说，正常行程被延误后，他曾第一时间要求天津航空公司驻呼和浩特机场的工作人员作出解释，但航空公司工作人员仅答应给杨先生退票或改签，并给予200元补偿。“航空公司因其自身原因耽误了乘客的行程，航空公司不能仅仅赔偿200敷衍了事。所以我当时并没有要200元赔偿，而是要求对方正式就此事给我一个说法。但我到现在没有得到航空公司的回应。”
当日，记者联系到了天津航空公司的客户服务部门，一位工作人员在听取记者对杨先生一事的介绍后表示，对于“航班超售”的原因及天津航空公司处理此事流程并不清楚。“我可以帮您把杨先生遇到的情况记录一下，我们3个工作日内会给您回复。”这名工作人员告诉记者。但直到5月19日，记者与杨先生均没有未接到天津航空公司就此事的回复。
5月19日15时许，记者再次拨打了天津航空公司的客服电话，一位接线人员告诉记者：“我能够查到您曾就杨先生一事给我们打电话的记录，如果您仍没有收到我们公司就后台就此事的回复，我可以帮您再催一下。”
航班超售是为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，航空公司可能会在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售，以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。此做法也是国际航空界的通行做法。对此，天津航空超售没有不妥，但是对于乘客的态度实在让人无法接受。且不说，赔偿200元是否有符合相关规定，就说事发一个多月仍不予以解决的消极态度就很伤乘客心啊！
（责任编辑：缪杰娴）
