南海网海口2月10日消息 (南海网记者 符玲 通讯员 张翼 周楷淳)2月19日晚，国际机场协会(ACI)正式对外发布2013年度机场服务质量(ASQ)测评结果，海口美兰机场以4.83分(满分为5分)，位列500-1500万旅客吞吐量规模组世界第一，荣膺ASQ同规模组“最佳机场”奖。
据悉，ASQ(Airport Service Quality)是国际机场协会(Airports Council Internationals)委托旗下机构DKMA组织开展的一项全球机场行业旅客满意度调查评价系统，被业界评价为“航空运输界的奥斯卡”，旨在通过全球旅客满意度调研，分析旅客需求构成、关注点，通过对需求点的改进来不断满足旅客需求，以此达到持续提升满意度，增加企业核心竞争力，优化企业投资精准度。目前，全球有包括韩国首尔仁川机场、新加坡樟宜国际机场等世界优秀机场在内的220家机场参与其中。
自2009年开始参与ASQ测评以来，美兰机场通过对测评所涉及的34个项目进行细化分解，制订了一系列整改提升措施，积极改进、优化服务流程，不断完善候机楼内设备设施，持续对机场的软硬件进行提升改造，全面优化乘机环境，切实提升用户满意度。
除在候机楼内持续开展志愿者服务、文艺演出等特色活动外，美兰机场还利用高科技手段，在国内首创“微信值机、一证通关”服务；开通网上值机、Best Airport等创新服务，，持续优化旅客乘机体验；启用新国际航站楼，进一步提升服务品质奠定了坚实的硬件基础。
通过不断的努力，美兰机场在ASQ测评中的分数得到稳步提升，2013年4.83分的成绩不仅在同规模组位列第1，并且还取得了国内第3名，全球及亚太第7名的历史最好成绩。
