2012年航空服务投诉量同比增长51.4%

服务大类投诉量图（单位：件）

　　根据中消协近日提供给中新网财经频道的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2012年共受理消费者投诉543,338件，其中，服务类投诉比重继续呈上升趋势，值得关注的是,交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%。

　　据悉，2012年共受理消费者投诉543,338件，解决505,304件，投诉解决率93.0%，为消费者挽回经济损失56,843万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件，加倍赔偿金额1,283万元。2012年，各级消协组织支持消费者起诉1,101件，接待消费者来访和咨询215万人次。

　　其中，服务类投诉比重继续呈上升趋势，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。

　　在服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1,146件。